会话存档应该怎么选

　

随着企业微信的广泛使用，其会话存档产品也被越来越多的企业了解并使用，那么，如何选择一款适合自己的、好用的会话存档产品呢？点镜scrm从客观角度分享几个实用的选型小技巧，供大家参考。

 

看匹配度、实用性

 

企业首先要梳理自身的业务流程，了解业务需求点，再去找相匹配的产品;选择会话存档产品时，要考虑使用后会不会真正解决企业监管销售的问题、是否节约企业管理者的时间;会话存档服务商在本企业所在行业的成功客户，是否有代表性以及具体的使用模块有哪些。

 

如某企业的核心痛点有三个，点镜scrm解决方案如下：

 

痛点1：个人微信添加客户，客户资源容易流失

 

点镜scrm方案：企业可以将销售添加企业微信作为考核目标，若销售离职，可将客户以及聊天信息分配给指定销售继承，自动同步沟通记录和客户资料；

 

痛点2：销售私单、飞单

 

点镜scrm方案：支持企业微信内容存档，被存档员工的所有沟通记录实时查看，并可从多个角度进行查看和监管。管理员还可以设置员工、客户敏感词，触发敏感词将推动通知给管理员。

 

痛点3：客服长时间不回复客户

 

点镜scrm方案：点镜scrm会话存档设置超时回复规则，若有超时回复/未回复客户等敏感动作，后台会立即发布提醒通知员工，员工可直接进行跳转回复。

 

看服务

 

技术、客服支持度

 

若没有配备技术支持或者售后支持或服务不到位，很可能导致购买系统后不会使用等问题。客服的响应速度、专业度也影响着软件的日常使用。

 

点镜scrm拥有一支专业的技术团队与客服团队，提供产品使用培训，及时解决、回复客户问题，为客户全生命周期的产品使用负责到底，并提供行业解决方案。

 

看产品

 

客户案例、技术实力

 

通常来说，客户需要知道产品在面临大量用户交互时是否能稳定运行，更新迭代速度能否跟上快速变化的业务需求，员工的使用体验能否流畅丝滑，客户信息是否能安全保密，这些都需要有强大的技术团队在背后支持。

 

看成本预算

 

二次开发成本、使用长久性

 

在选择会话存档产品时，服务商是否能够对接原有系统以及是否需要二次开发是重要的考虑因素之一。此外，在企业的不同阶段中，会有不同的发展需求，因此除了考虑当下，也要尽量预测未来1-3年的企业发展情况。

 

值得注意的是，产品价格并不是越便宜越好。有些厂商可能会恶意竞争，提供低价的产品却不能提供优质的解决方案，这极大地降低了服务质量。因此，在选择会话存档产品时，需要综合考虑多个方面，并找到最适合自己、易于使用的存档产品。