“618”大促即将来袭，客服外包您真的选对了吗？

618大促即将拉开帷幕，与去年相比，今年天猫、淘宝、拼多多、京东、阿里、苏宁等推出了更多新鲜好料，618如今已然成为电商行业不可或缺的年中促销节点。大促的疯狂不仅让电商们兴奋也让他们沮丧，兴奋的是能搭上大促的“顺风车”增加销量，沮丧的是各个岗位人手严重不足，大促期间手忙脚乱，特别是作为一线的客服岗位！

随着电商节的普及和频次加快，加剧了电商企业对客服需求的峰谷波动频次，催生了客服外包行业的迅猛发展。在客服市场的赛道中，瑞蚁客服整体解决方案横空出世，在人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整，实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台，助力电商转化！

瑞蚁客服外包的人才助力

电商企业对客服需求波动大，淡旺季明显，特别是促销节点，比如618年中大促、双11等重要时节，一天的咨询量可达到4-5个月的总和，客服人才十分紧缺，各大卖家在大促前轮番上演“抢人大战”。

面对人才需求的波动，瑞蚁客服却能轻松应对。我们早已做好专业客服储备，涵盖在线售前、售后客服等主流客服种类，支持淘宝、天猫、京东、微信、QQ、web等全渠道接入。对于今年618的储备客服，我们通过了广招、精选和测试3个环节，保障客服基本的专业素养。

瑞蚁客服外包的培训助力

不管是在大促还是在平时，培训对于客服来说都必不可少，对客服的培训和管理体系才是转化率提高的核心。客服的培训本身难度高、专业性强，培养一个好的客服不光要知识，还要心血。

我们对客服的培训设有基础培训、岗前培训、对练提升和岗中提升培训4个环节。采用6+4培训体系和AI实战模拟演练，还会根据商家的特性进行反复拟真的模拟训练，确保每一名上岗客服都是真正的服务精英，对客服的培训和挑选，商家可全程参与监督。

瑞蚁客服外包的服务助力

对于商家来说，服务始终是第一位的。如何提高客服服务水平和服务质量是关键。

我们为了确保服务质量，在服务过程中，还会为商家免费提供团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。

还采用人工+智能24小时双重质检，在质检过程中做到服务数据全监控，服务质量可视化，在线聊天记录、响应时长、转化率各项指标均实现动态监控；在线服务中还实现了自动预警功能，违规词、数据异常均可预警，严格保证高质量服务水平。

618大促是电商企业一展身手的大好时机，切不可因客服人手不够、专业性不强等因素拖了后腿。我们的服务已经得到市场的认可，截止日前，服务包括电商、互联网、家电、数码、生活日用品、服装鞋帽等超过18个行业的1000多家企业，拥有丰富的经验！想要像他们一样获得优质的客服服务，就试试我们的客服吧！