【爱众教育】2022安徽省考公务员面试真题解析（2）

2022年8月5日安徽真题(非乡镇)第2题

工作实务.突发事件处理.解决问题类

  为了做好便民服务工作，本市打算在一些道路交口安装一批遮阳(雨)棚。但群众得知后，打市长热线电话反映说遮阳(雨)棚存在安全隐患，影响市容市貌。作为承办此项目的一位工作人员，领导让你负责去回应此事，请问在回应前，你会做好哪些准备工作?

参考解析：

  小小遮阳(雨) 棚，关乎大民生。而充分听取民，众意见，响应群众关切是做好这项暖民心工作的前提。为此在回应前，我会围绕以下三个全面，做好回应的准备工作。

  第一，全面了解群众诉求。考虑到群众是通过市长热线反映意见的，所以一方面应注意收集意见的渠道要多，以调取市长热线的记录反馈为主，以在当地政务服务平台、主流报纸上发放问卷为辅;而另一方面注意直击民众担忧痛点，针对具体的安全隐患，比如承重能力情况、是否遮挡视线等。把这些问题整理好，以便后续工作有的放矢。

  第二，全面准备回应内容。结合住建部门关于本地安装遮阳(雨)棚的相关工作方案梳理出回应内容。一方面针对安全隐患问题，既要重点回应遮阳(雨)棚的质量标准，如在防风雨、防积雪、防倾覆等方面的具体要求等，也要重点回应在安装时的安全要求，如安装高度不能遮挡视线、遮挡红绿灯等;另一方面针对影响市容市貌问题，重点回应在"一路口一设计”的安排，如遮阳(雨)棚的颜色、样式设计上充分结合本地特色，如遮阳(雨)棚不会影响行道树的种植等。

  最关键的是将部分群众没有提问但有必要告知的内容同时准备好，如该项工程的科技含量一一一遮阳(雨)棚装有太阳能充电板，可为夜间棚内照明供电，政府开展这项工作的便民初衷、之后遮阳(雨) 棚在全市路口、小区内推广的前景等。

  第三，全面准备回应材料。将以上内容整理成通俗易懂的话语、文字、图片等，分条、分点、分类地下发。针对信息的接到市长热线，既可以将这些话术下发给接线员，方便他们能够给来电市民回访，也可以将这些图片、文字等上传到市长热线手机版平台上，方便市民查看。由于之后可能会召开新闻发布会，所以我也要积极准备好发布会上需要用到的文字材料等。特别是现在针对现在流行的短视频宣传，我们可以提前制作好视频，方便后续在各大政务平台上推广.

  习总书记曾经要求广大党员干部要坚持以人民为中心的发展思想，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。因此政府实施相关政策时需要充分保证群众的知情权，这样才能真正做到把好事实事做到群众心坎上。