企业微信scrm客户跟进及客户运营功能

　　一、客户跟进

　　1、配置企微聊天侧边栏，沟通更高效

　　企微侧边栏具有客户详情、智能话术、营销内容等多个功能模块，销售可以在企微侧边栏中，快速查看客户的基本信息、查找话术、给客户打电话等等，提升客户沟通效率。

　　2、话术/问答库，快速响应客户

　　SCRM拥有专业的『话术库』，包括“个人话术”、部门话术”以及“公司话术”。

　　话术上传后台后，销售即可在企业微信侧边栏中进行搜索查找，一键发送客户，快速解答客户问题，提升响应效率。

　　3、客户SOP，规范客户跟进流程

　　“群发活动 SOP ”规范了销售期间应该进行哪些跟进动作，形成标准的跟进流程，并对跟进动作进行提醒。

　　“定时提醒 SOP ”提醒销售在客户满足一定条件后自动发送信息。比如，当客户意向为“中”时，发送详细的产品介绍。

　　“新增好友 SOP ”规范了加好友后应该采取什么行动，对新销售人员极其友好。

　　“祝福 SOP ”自动给客户发送祝福，体现客户关怀。

　　4、客户群发，用户分层运营

　　“客户群发”可通过筛选客户的字段或标签，批量发送跟进消息，简单快捷，实现客户的分层运营。

　　5、添加协作人，跨部门服务客户

　　企业微信可以添加合作者，同步客户信息，访问动态等，以便于多部门合作跟进客户。同时，面对重复的客户跟进，系统会自动提醒，也可以将其添加为合作者进行合作跟进。

　　6、任务中心，督促跟进客户

　　可以通过SCRM设置客户跟进任务，包括客户跟进、朋友圈、逾期回复、客户SOP和自动客户跟进任务，可以自动提醒员工完成任务，有效提高跟进效率。

　　二、客户运营

　　客户运营板块主要解决群发消息、精细化管理等需求，包括：

　　【欢迎语】：支持短信、图片、链接、小程序、视频、文件、文章，可根据实际情况添加多个附件同时发送；

　　【企业话术】：企业统一编辑企业话术，普通会员也可以在企业微信侧边栏【话术库】配置自己的个人话术；

　　【客户SOP】：触达添加的微信客户，适合所有企业在前期培育阶段使用；

　　【客户群发】：支持群发定期和条件筛选，查看送达率明细，管理员下达任务，员工一键执行；

　　【企业朋友圈】：支持配置企业会员个人页面对外展示信息；

　　【自动打标签】：在日常客户跟进过程中，根据客户行为触发关键词，自动填写客户标签；