郑州棉花交易市场 端到端行为关键阶段

3）比较阶段

比较可能涉及及咨询审查或同行的可用选项。横向对比：同类服务和产品的对比，包括口碑、价格等对标因素影响；纵向对比：跨界竞争的服务和产品对比，比如解决出行问题，除了横向的网约车、出租车，纵向包括汽车4S店、租车服务等；

4）购买阶段

为使用产品和服务进行办理付款等流程手续。

5）使用阶段

使用企业的产品和服务，主要接触点包括服务人员、电子渠道、线下渠道等；

6）保留阶段

基于积极的售后服务，保持对企业的忠臣，持续接受企业提供的服务；

7）推荐阶段

通过传播使用过程的个人感知，来引起其他人的注意；通常这个阶段可以用NPS值来表述，客户是否愿意向朋友推荐产品和服务；