小米变了！小米11系列售后政策又有新变化：永久换新被终结！

2020年12月28日，小米发布了当年的旗舰手机小米11系列。该机配备6.81英寸屏幕，搭载高通骁龙888处理器，起售价为3999元。当时雷总还是非常意气风发的，因为小米10系列首次冲击高端市场就大获好评，自然也认为小米11系列将会延续辉煌，帮助小米逐步站稳高端市场。因此当时“米冲高，关键年”的梗也就流传开来了。

但可惜的是，包括雷军在内的所有人都低估了小米11系列搭载的骁龙888处理器。就是这条因高通贪图便宜，而采用三星工艺制程的火龙，几乎成为了当年所有安卓手机厂商的噩梦。

其原因在于骁龙888功耗大、发热严重，把很多手机厂商搞得措手不及，无一例外都翻车了。以至于现在发布新机，厂商都会着重介绍散热部分。至于为什么要说这些呢？因为我们今天要说的小米11事件，就是发热引起的。

在小米11系列发售时，正值天气寒冷的冬季，所以发热问题暂时没有被发现，然而随着夏天的到来，让其直接原形毕露。同时由于设计不合理，当时大批小米11用户反映出现不能打开WIFI的情况，需要返厂更换主板。

这一事件经过一段时间发酵后，小米于2021年8月6日发布公告称，已关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题。对此，小米会采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决。

具体来说，出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理。换新机后如出现其它质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。

而对于未出现此类问题的用户，若存在顾虑，可申请赠送半年延保，小米11全系三款机型皆可申请该服务。以上措施一出，瞬间得到了米粉的拥护，这场危机事件也随之烟消云散。以至于不少小米11用户开玩笑表示，自从买了小米11后，我可以终身免费换机了。

然而就在今天，一则消息再次将小米推到了风口浪尖，原因是小米11系列的售后政策有了新变化。酷安网友@极客geeking 表示，从今天起（9月15日），小米11系列将取消原以换代修的售后政策，出现WiFi故障等主板问题官方只支持维修处理。

该博主表示，其原因是小米11系列已经停止生产，无法再维持换新服务。当然，在保修期内还是可以免费维修的，但如果过保了，那就只能自己另掏腰包了。我们也通过向官方渠道得到了证实，此次更换主板属于维修，并不属于换机，也就是没有七天无理由和一年质保了。

理性分析一下，其实对于企业来讲，换新不维修的政策其成本确实太高了，走正常的三包政策倒也谈不上耍流氓。但站在用户角度来看，这次的小米11属于设计缺陷，出现这类问题不是偶然，属于大规模事件，企业不应该把风险转嫁给用户头上。最后，对此你怎么看呢？