人际沟通

在樊富珉的《团体心理辅导》中提到，当人清醒时，有70%以上的时间都在进行沟通。沟通能够让我们维系关系（如果我们不定期与朋友沟通，再好的朋友也会变得疏远）、表达情感（长期不与人进行沟通的人情感易郁积于心）、认识自我（通过沟通我们可以获得反馈，以调整自己对自己的认识）。而沟通不良会让我们难以表达情感，且容易导致人际冲突。如Martin Luther所说，“人与人不能相处，是因为他们心存害怕；他们心存害怕，是因为彼此不了解；他们彼此不了解，是因为他们彼此没有好好的沟通”。

沟通的发生往往会涉及两个方面——语言和非语言。

语言沟通有许多策略。

一，寻找共同点，即寻找双方的共同话题，与较为陌生的人通常是从一般性寒暄开始（如谈天气、社会新闻），之后慢慢转向彼此感兴趣的话题。在团体辅导中，常常用的社会测量法（莫里诺）也是一种帮助团队成员寻找共同话题的方法。为方便说明，在此举一个社会测量法的例子：让团队成员围成一个大圈，接着抛出某种标准（如坚持阅读的人），让符合该标准的人向圈子中走一步，再接着抛出第二个标准（如阅读科幻小说的人），符合的人再向前迈一步。如此一来，共同的兴趣爱好就可以通过这种做活动的方式展现出来，让彼此找到共同话题（如A和B都看科幻小说，他们可以进一步交流）。

二，学会共情、同感。共情，指的是能够从对方的角度看问题、设身处地地考虑问题。共情的具体操作是，体会到对方的情感后，将感受到的信息反馈给对方（如，你很难过吧、你看起来很开心），较高级的共情不仅仅能够点出对方能够认识到的情绪体验，还能够帮助对方找到他未曾觉察到的情绪体验和需要（如对某位正在生气的人说：“你很生气，因为你受到了委屈，你需要***理解你的***行为”）。共情要求一个人对自己很敏感，能够清晰地从自己的经历中找出与别人类似的经历，并将这种经历与具体的情绪反应联系在一起，从而体验到别人的情绪状态。（拓展：镜像神经元——储存着特定行为模式编码的神经元，它能够让我们在经历过某事后形成特定的模式的记忆，使得我们在遇到类似事件时能够不需要费太大的气力就可心领神会。因而，经历越丰富，越容易理解他人。）

三、赞美他人。赞美是发自内心的表达，不是阿谀奉承，赞美应该从细节着手，若是概括性太强的赞美话语，会大大降低给人的感受。

四、学会拒绝。良好人际关系不是一味地迎合他人而接受别人的所有请求，如果不会拒绝，人际于我们而言就会变成负担。在拒绝时，需要尊重对方，适当地表明自己的难处。

非言语沟通也有一些策略。

一、目光接触。在沟通中，如果我们一直盯着对方，会给对方压力；如果我们全程躲着对方的眼神，又会给人不专心、不认真的感受。与人沟通，最好在与对方目光交流了几秒或十几秒后，将眼神转移到双眉和鼻梁构成的三角区域内，之后不时进行目光交流……

二、触摸。触摸是人际沟通最为有力的方式，一段关系进一步变好，往往是从肢体接触开始的（如恋人通过牵手使得关系进一步发展）。在人际沟通中，我们可以适当地拍拍别人的肩膀、握握手等，但要注意一些不愿意与他人发生肢体接触的人。

三、体态语言，即肢体语言。我们可以通过一些肢体语言传递给对方，“我在认真地听你说”这样的讯息，比如，我们在听别人说话时，身子微微前倾，避免封闭性的姿势（如双手环绕、双脚交叉），头部微微向一侧倾斜或微微点头以表示认同。