《游戏运营高手进阶之路》概要•（四）
饭大官人 著
继续
游戏运营
的故事，仅供娱乐（第7、8章） 七.
团队管理
团队成员的想法、意识、认知、价值观要高度统一
定战略
/
搭班子
，
带队伍
创业时先搭班子，看菜下饭
成熟时先定战略，把握大局
搭班框架
确定
团队愿景
寻找
能力互补
寻找
性格互补
1）
能力互补
基本功
（基础属性，顺利开展的前提）
内容输送：准确传达信息
协作推进：驱动他人协同配合
岗位技能
（职业特征，薪水待遇）
活动策划：运营KPI利器
数据分析：协作决策，验收结果
用户运营：经营用户，输出价值
版本管理：产品调整优化
通用能力
（成长速度，光环BUFF）
学习能力
管理能力
沟通能力
2）
性格互补
唐三藏（领导者）
：
具备领导能力，树立团队愿景，意志坚定
孙悟空（执行者）
：
能力超群，创新激进，嫉恶如仇，不服管教
猪八戒（润滑剂）
：
情商高，外交强，圆滑，贪图享乐
沙和尚（勤杂工）
：
能力平平，任劳任怨，性格平稳
白龙马（大秘书）
：
拥有特殊资源和背景，关键时刻能挺身而出
3）确定
团队愿景
个人成长
，
共同实现
个人小目标+团队大愿景
2.
带队伍
1）
每日任务
专员：接受安排，跟着主管学习，日常打杂，流程跟进
主管：具体任务负责人，一专多能，带新人跨部门推进工作
经理：安排工作，上下沟通，重点业务攻坚，协调推进
总监：制定计划，完成目标，管理和发展团队
任务流程
上午开部门会议，布置和拆解工作，安排任务负责人；
下午跟其他部门接触，沟通、协调、推进、执行（也许每天独立工作2小时，却要沟通10小时）
晚上验收各任务进度，筹划次日安排，思考如何把事做好
（白天交换信息，晚上思考业务）
2）
招聘漏斗
简历里除了运营经验，其他加分项：
过往履历都在游戏行业内（
热爱
）；
有客服、研发、市场岗位经验（
跨部门横向沟通
）；
程序、美术专业背景（
与执行/上下纵向沟通
）
3）
运营效能
沟通并驱动影响推进效率（可替代），
独立完成的工作范畴
才是核心竞争力，影响运营目标的完成质量
（活动策划、版本管理、用户运营、数据分析、竞品调研、渠道运营、新闻公告、运营维护、媒体运营、游戏资料、工具建设、营销品牌）
4）面试就是人才储备
优点
（招聘理由）+
缺点
（成长空间）
个人目标
+
团队愿景
人才即使没有当时录取，也要
留下联系方式
，之后有合适机会再考虑，还可以推荐或者外包活
5）说服降薪入职
福利待遇
（公司提供）
目标愿景
（团队提供）
学习成长
（团队提供）
人际氛围
（团队提供）
6）人员流动
表现不适，
果断劝退
（及时止损，大家都好）
人留不住，
好聚好散
（胸襟豁达，保持联系）
人才离开时如果有怨气，那就是组织的重大错误
7）周期目标，个人赋能
成为什么？
短期、中期、长期目标？
制定计划？
优势？
劣势？
8）部门规则，人员素质
部门规则的完备程度
，直接影响到团队成员的综合素质
9）奖罚分明，学习环境
周分享会：个人经验+分享奖励
周复盘会：公开检讨+接受处罚+提升计划
成长任务
10）
处理犯错
批评对事不对人
犯错吃亏加深印象（以不损失团队和个人口碑为前提），及时纠正，直到解决问题
11）德才兼备
品德先要及格
（品德60分就行，也不需要很高），及格者中
再去考虑能力大小
（能力90分>80分）
解决问题的能力
大于学历
12）提拔人才
热情进取
、
责任心强
、
吃苦耐劳
、
学习创新
吃苦耐劳
、
学习创新
有其一是底线；
2个优点以上就符合提拔标准
13）利益分配
利益分配
透明化
，依据
工作质量
而不是上级喜好
3.
规章制度
目的：
成员素质
，
业务输出
，
个人和团队口碑
*
便于监督执行可加上罚款
，
罚款与入职时长和职位等级正相关，
可设置减免规则如每个月免一次
入职时有言在先，罚款+周会 强制执行
罚款收缴后，专用于奖励（分享会、成长任务）
*无法被定量罚款的灰色盲区，恰恰是个人自觉提高的核心竞争力
1）基本素质
1》
积极心态
不说“没办法”，而是“现在还做不到”
2》
尊重为先
自嗨可以，但公开场合不能称呼“码农、美工”
3》
解决问题优先
出了问题，先解决问题，再追究责任
4》
消灭错别字
对外展示的正式邮件、文档、PPT
5》
邮件回复
一事一邮件
6》
文件命名规范
《产品名称》+精准定义+时间+序号（-1）
7》
我们
而不是你们，拉进距离、承担责任
2）
协作质量
1》
服务意识
工作时间内，讨论组群15分钟内回复消息，同步信息、不要私聊
2》
有效响应
业务讨论组，提出疑问，要回答到解决问题
3》
积极同步信息
大群问题，大群同步；私下问题，解决之后视情况在大群同步
4》
及时反馈结果
业务完成，截图，@对方
5》
快捷沟通
双方熟悉之前，面对面沟通>电话>微信
6》
预约习惯
每个人都有自己的免打扰时间
7》
邮件主题规范
项目名+精准定义+时间
3）工作心态
1》
对结果负责
抱怨甩锅无用，成事才有用
2》
了解目标意图
明方案，暗意图
3》
准确精炼表达
反思表达技巧，降低他人理解成本
4》
对方不配合
反思自己
5》
修炼业务
超越同行
6》
不要跨部门扯皮
“当初你没讲啊”，他没讲你就不自觉做应尽的责任，各打五十大板
4.优秀习惯
规则罚款收缴后，专用于奖励（分享会、成长任务）
1）
权力和责任相互匹配
能力越强，责任越大，权限越多，自由度越高
财务管理
战略管理
目标管理
操作管理
2）
大局观，对结果负责
前瞻+总结
3）
提供质量可交付的结果
不要让人二次返工
4）
超出期待
超额完成，不断挑战、提升自己的上限
5）
精要思维
集中精力在优先级更高的事上
不在细枝末节上浪费时间
6）
被动技能
和
主动技能
主动：选择性驱动，花费精力思考决策
被动：下意识反应，立即处理
能力越强，被动技能越多
7）
获取意愿
信息折损来自各层级的传递丢失/不便直说、表达歧义、理解歧义
8）
避免假装掌握陷阱
运气好蒙混过关，自我感觉良好
不如一步步慢慢掌握、彻底解决问题
知错改错反而印象更深刻
9）
加薪资格
立功，且外面能拿到薪水更高的offer
八.
学习成长
1.个人竞争力
技术壁垒
（能搞定别人搞不定的事）
优化效率
（甄别没技术含量的苦力活）
主动沟通
（尤其有困难时）
个人成长优先
（在高速发展期）
2.
道
法
术
器
先学习
知识
、
方法
，再练习
技能
、
工具
比如游戏运营这本书运用了很多心理学、经济学、行为学的知识，用来指导运营的六大技能：内容输出、沟通协作、活动策划、数据分析、用户运营、版本管理
基层岗位，重
术
、
器
；领导岗位，重
道
、
法
*这点所见略同，我拓展一下自己曾经的理解：
基础操作熟练
，你能上黄金；
配合出装和技能再吃透
，你能上铂金；
把握形势打好团战
，你能上王者； 最后
彻底理解全局运营思路并灵活运用
，你才可能成为顶尖高手 3.过目难忘
学习：主动接受知识类信息
拒绝正确的废话、鸡汤 循序渐进，别钻当下看不懂的
练习：反复练习、尝试掌握
设置对象+目标的有效练习
实践：用知识解决问题
获得反馈，并总结完善
教学；帮助别人掌握知识
会了，讲出来，再帮助别人理解，最后指导他做对 4.
提升学习效率
效率=结果质量/时间
1》
学习接受度
亲身经历>视频、图片、音频>文字 2》
接受知识效率
文字>视频、图片、音频>亲身经历 （二者恰恰相反）
学习方法
+
名师指导
+
日常训练
+
成长任务
+
积累经验
阅读习惯
通读全篇
+
逆向思考
+
梳理结构
有效学习时间
挑选甄选
+
阅读
+
理解消化深度认知
+
记忆衰减复习
学习环节
看书学习
（接受、理解知识）
拆书做笔记
（加深理解、输出）
看书评
（参考其他人理解）
分享讲解
（看其他人反馈） 5.学习习惯
1）
单位时间内深度突击
追求峰值，不能就这么着混过去 2）
训练快速阅读
挑选甄别+阅读，书堆中找出好书再精读 3）
休闲娱乐时也可以锻炼脑力
4）
刻意追求“多线程思考”
训练一心多用，减少切换成本 6.提升价值
海量的工作时长
+
刻意练习
+
总结反思
+
成长资源
无效努力
=
掩耳盗铃、自欺欺人
修炼专业技能树
（稀缺风口+适配方向）
排除干扰
（主动关注+刻意忽略）
刻意练习
（跳出舒适区）
进行正反馈循环
通用能力+专业能力+名师指导
7.学习阶段
初窥门径
（指导完成任务）
登堂入室
（独立完成任务）
炉火纯青
（轻松完成难度任务）
登峰造极
（提出自己的方法论）
一代宗师
（历史级突破） 8.管理时间账户
改善时间分配
权衡先后
学习成长
>
锻炼身体
>正向的休闲享乐、家庭情感、交际应酬 复用时间
一件事，同时达成几个目的
吃饭+交际应酬+人事管理+会议决策 通勤+学习成长 锻炼身体+休闲娱乐+交际应酬 这本书到这里就结尾了，涵盖许多非常实用的经验总结，值得反复推敲
推荐指数：五星
