海底捞咋又上热榜了
海底捞，是各种热榜的常客。
最近，因为有网友吐槽在海底捞等位时，遇到服务员优先安排孕妇，又双叒叕引发了争议。
根据最新的网络投票结果，三分之二的网友表示礼让孕妇可以理解，但还有三分之一的表示了其他看法。
各位大佬觉得，孕妇可以带着朋友插队么？
咱们聊点大实话。
我相信绝大部分人，对给孕妇提供一定的便利性和优先权，都是不反感的。
这是质朴的善良。
但随着一些道德表演逐步走上了极端，尤其是一小部分特殊情况的人明确认知到自己的特殊情况是优势后，把「本分」和「情分」之间的界限模糊了。
经常看到新闻，年轻人在公交车上不给老人让座了，就是这种过度带来的反噬。
说白了， 我可以让，但不能强制我让。
当，孕妇可插队的这个帖子发出来的时候，海底捞就已经困住了，左右为难，动辄得咎。
因为被裹挟进入了要从规则层面对「本分」和「情分」做出明确定义的困境中。
做管理的都知道，实操里面很多时候要遵循奥卡姆剃刀原理的。
若非必要，勿增实体。
如果没必要，没有明显的收益，或者直白的风险，不要增加规则。
比如，在「先来后到有序排队」里面，增加意外条款。
这事儿和道德没半毛钱关系，就是个管理问题。
但现在海底捞被架起来了，必须要回应点什么。
你说不允许孕妇插队吧，那违反了尊老爱幼的传统「美德」。
现在微博上大比分、一片倒的觉得发文的网友是脑子有病，道德素养不够，过于小气。
偶尔有几个不同意见的，已经被从「有没有同情心」到「你不是孕妇生出来的」再到「和孕妇计较排队的人应该什么事都会计较吧」「让一下能饿死你啊」各种维度问候过了。
我看到最刺激的，都已经上升到「泰坦尼克号困境」了。
而海底捞的回应，「仅黑海会员有优先排队权益」，已经开始被喷了。
说是墙头草商家，没担当……
你说允许孕妇插队吧，这又容易陷入大滑坡。
首先，新闻里面的情况是，有个小姐姐说自己同行的朋友是孕妇，于是她们被提前安排了。
换句话说，不是孕妇提前用餐，而是一帮人一起提前进去了。
其次，发帖的老姐不光遇到了孕妇，还有带小孩的，也被插队，所以她才提出疑问：
排队还有什么意义。
可惜，她能拿出来的，仅仅是室友过生日，在buff层面力度不足。
这引发了管理运营上的困难。
假设咱们是海底捞的决策层，这时候要考虑的，是实操层面的问题。
第一个问题，是buff扩大化。
允许孕妇优先，没毛病。
给带小孩的提供便利，也没毛病。
那老年人呢？尊老爱幼可是同一个词里的两个部分。
那残疾人呢？中国有8500万的残疾人，也是弱势群体需要保护。
那还有LGBT呢？LGBTTQQIAAP呢？抑郁症呢？
如果要把排队优先权的规则引入，必然就要求画一条线，各门店的员工才知道如何操作。
这条线，或者说这个条款只要一出来，必然又是引发争议。
凭什么他们算，我们不算？
这年头弱势群体在日拱一卒中不断的扩大边界，会让商业组织非常害怕碰触。
举个极端的例子，我，曹小灵，动物保护志愿者，少数民族素食主义，同性恋黑人，未成年变性人，我是不是有优先进去吃的权利？
你问我为什么看上去不黑？我心理认知黑。
你问我为什么看上去那么老？你容貌歧视。
你说要看我变性的证据？根据六部委的发文，你这是性骚扰。
……
这又衍生出第二个问题，观测问题。
怀孕，并不是都是肚子鼓起来很高，一眼就能看出来的。
8个月，是怀孕，3个月，也是怀孕。
一个一眼定真，一个是处在身材管理失控和真怀孕之间。
这时候，只要有排队者声明，店员很难验真。
说个很不要脸的事情，我为了感受一下海底捞的「对所有的烦恼说Bye~Bye，对所有的快乐说 Hi~ Hi」生日歌，我在不是自己过生日的时候说我过生日。
海底捞的店员真的就跑过来，给我唱了。
从店员职业性笑容的脸上，我能感受出，可能有过类似「假报生日」的消费者还不少。
但无所谓，消耗的仅仅是店员的体力嘛，让他们从送菜的活动中解决出来换个流程。
还能带活现场氛围，因为当时其他桌的人也一起在high。
但排队不一样，排队本质上是要其他消费者让渡自己的利益。
那就不能是单说一句我怀孕了就怀孕了。
这同样是个实操里面管理层很难做抉择的地方。
如果说肚子明显可见鼓起来的才安排插队，那，万一有孕妇觉得这是月份歧视，怎么办？
观测难，又衍生出第三个问题，套利漏洞。
不论大家觉得海底捞口味好不好，都不能否认一个事实，一些海底捞门店要排队。
虽说海底捞排队的体验不错，有吃有喝，有美甲有玩具。
但，排队就是排队，是在等，不如坐在里面吃爽。
这就形成了一个套利空间。
假如有人，想赚点奶茶钱了，到海底捞门口帮人利用怀孕理由提前进店，每人收个5块钱怎么办？
甚至都不用真怀孕，只要脸皮厚，说自己怀孕，就能把业务做起来。
别觉得这事儿极端，很多网红店门口都有代排队业务。
海底捞之前也遇到过。
从管理层角度来说，这口子只要一开，对外，可能形成热门商圈里的海底捞黄牛，对内，赋予基层店员自由裁量权，容易引发更多的潜在风险。
所以还是那句话，若非必要，勿增实体。
从这角度来看，海底捞的回应，「目前仅黑海会员有排队优先权益」，是符合商业理性的。
但可惜，在道德表演已经成为风尚的时候，这套说法必然挨骂。
我认真想了想，可能海底捞只有这样回应才行：
以后在类似情况下，店员会询问排在前面的人，能否让孕妇、带孩子家长等群体插队，在获得其他排队者同意后，提供必要帮助。
不给自己的规则增加实体，把裁决权交换给社会，最多就是让门店员工提一提工作量多问几句。
事儿不就解决了么……
可惜，哪怕是这样说了，一个不负责任没担当的锅，又会扣下来。
魔幻，太魔幻了。
