面对家长想退费？我们应该怎么去做？老师必备

[向右R]如果机构有以下行为，我认为家长可以要求退费：

✎ 报名时做虚假承诺误导家长;

✎ 学校搬迁给学生及家长造成严重不便;

✎ 教学质量严重不过关;

✎ 中途换授课老师;

✎ 老师经常迟到早退请假。

[向右R]对于以上行为，给予退费，这样做的好处是：

✅✎ 减少机构和家长之间的纠纷;

✅✎ 给家长好的印象，以后有活动再给流失家长打电话，他们可能重新回来。

[举手R]事实上，只要我们在教学质量上做得好，只要我们真的能为学生提供价值，我们就不必担心退款。只有依靠课程质量和服务，培训机构才能让家长决心长期续费。这是一项缓慢的工作。一开始见效慢。越到后面做得越好。

[向右R]家长退费时，我们的解决思路是：

✎ 了解退费原因，分析孩子变化；

✎ 强调教学质量，让家长了解到学校的教学水平；

✎ 退费沟通无效，及时推荐转专业。

常 用 话 术 推 荐

✍ 了解退费原因，分析孩子变化

xx家长，您的孩子刚来的时候出勤率很高，请问现在是什么原因让您的孩子不想来上课的呢？

您小孩刚来学习的时候性格很羞涩，不太敢与陌生人交谈，但经过这段时间的学习，我发现他变得更加大方胆了，我相信您也应该也发现到他的改变！

事实上，每个孩子天生都喜欢学习，但他们都有一段疲劳期；现在不要急于让您的孩子退费。要不下次您把孩子带来，让老师和他交流，了解他现在的想法。老师会和您一起协商解决方案你看这样好吗？

✍ 老师教学太差，强调教学质量

家长您好，我们学校成立的时候，就是要打造高端教育服务的品牌，所以老师的聘用一定要非常谨慎，学校在整个教学过程中都有很大的培训和指导。

家长们放心，现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创，在很大程度上弥补了教师教学风格的差异，所以家长不必怀疑教师的教学能力，家长也应该鼓励孩子：亲其师，信其道！

✍ 退费沟通无效，及时推荐转专业

您好，我已经向老师了解了他的情况，听老师说，也许孩子的兴趣点不在这里，不然你看下去就转到其他专业了。

既然我们花了时间、精力和金钱让我们的孩子在这里学习，我们还是要把这个想法灌输给我们的孩子，学习东西。既然我们开始了，就必须认真踏实地学习。这是一种影响她未来工作和生活的态度。您觉得对吗？

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