超千万人抢购98元机票盲盒 你对此事想说什么？
如今，盲盒在不少领域都非常火爆，没想到飞机票也玩起了盲盒，但是其中套路多多，一定要谨慎下手。
在这款旅游App的小程序上，用户登录后输入身份信息，选定出发机场，然后就能在指定时间内用98元的价格，抽取一张随机目的地、随机日期的国内单程机票，不喜欢还可以全额退款，但不能退还或者改签。
听起来是不是很美？正好来一场说走就走的旅行？
4月3日当天，微信指数相关线上旅行社的日搜索量环比增长超过318%，盲盒日搜索量环比增长超过435%。
其实从3月中旬开始，中联航、深航、华夏航空、南航、山航等多家航空公司以及在线旅游平台，就纷纷推出了盲盒产品。
央视财经记者也特意体验了一番，但出师不利，前几分钟系统一直瘫痪，反复点击后98元抢到了一张4月24日飞往湖南衡阳的海南航空HU7058机票。
同时从不同网友反馈来看，抽到的多数都是一些比较冷门的目的地，尽管也有广州，但更多是洛阳、太原等地，去旅游景点更是想也别想，同时这些机票的日常价格也不贵，大概几百元。
抽到机票后，实际成行的网友也极少，要么时间不好，要么地点不好，只能退掉。
同时，盲盒机票只有单程票，食宿、景点门票、返程机票自然都要自行购买，而且盲盒机票的出发时间都是30天以内，近的甚至是一周内。
事实上，这种盲盒机票根本不是送福利，只是在清库存而已。
据某旅行社人士透露，http://www.wlchinahnzz.com/spread/ 航空公司会根据上个月或者上个季度满座率的情况，拿出部分票做尾仓销售，盲盒其实也是卖各个目的地的尾单机票，然后把这些机票打包抽奖。
绍兴文理学院经济学教授李生校也指出，这种盲盒机票真正成交的比例不大，不会造成航空公司爆满的情况，航空公司的机票空位优惠，本身就是提高市场份额的行为。
还有业内人士指出，“机票目的地盲盒”与“随心飞”类产品并非完全相同，价格门槛更低。这意味着消费者的心理预期更低，百元价格不管“开出”什么样的目的地都不会有很强烈的失落感，参与购买其实是跟风、凑热闹的心态大于真实的出行目的。
据了解，这种低价票的起飞时间、目的地都是固定的，消费者无法自行选择。盲盒机票只有单程，食宿、景点门票，返程机票都要自行购买，出发时间限制在一周或三十天以内。很多网友表示：不是错的时间，就是错的地点，只能申请退款。
延伸阅读： 央视曝光随心飞机票问题，套路太多！牺牲用户体验终将得不偿失
从去年6月开始，东航、国航、南航、海航等多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务，产品一经推出，销售异常火爆，一度还造成了线上拥堵。
最近一段时间，随着大家出行的增加，不少消费者发现，“随心飞”的机票特别不好换。 首都航空公司的客服表示，他们的无限飞兑换机票产品，一趟航班上只有20个名额，一旦兑换已满，其他消费者就无法继续兑换。兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在。消费者买的时候以为能随心飞，换票的时候却发现都没票。 在使用过程，个别消费者还发现，一旦自己预订的航班取消或者延误，即使完全不是自己的责任，也要算作消费者违约，甚至被直接取消“随心飞”的资格。
甘肃省兰州市消费者 石先生：因为航空公司的问题，导致我第一段不能飞，我后面两段肯定赶不上，如果No-show（放弃预订）的话，三次，那票就作废了。
不少消费者告诉记者，使用“随心飞”产品时一旦出现纠纷需要投诉，人工客服难拨通，投诉不受重视。
记者多次拨打多家航空公司的客服电话，和许多消费者所说的一样，人工客服平均等待时间超过5分钟。在网络投诉平台上，搜索关键词“随心飞”发现，有关的投诉超过了400件。
黑猫投诉平台运营经理 孙晓明：有效投诉有410多件。从航司的整体回复情况来看，海南航空、春秋航空，还有华夏航空的回复率是比较高的，都是100%回复，像东航、南航，还有山东航空、青岛航空这些基本上都是0回复。
“随心飞”产品因“套路深”、兑换难等问题饱受诟病，记者了解到，包括东航和南航在内，近日有多个航空公司已经宣布下架“随心飞”系列产品。 对于“随心飞”的去留，航空公司如何考量，为何“随心飞”产品不能随心呢？
事实上，今年初，不少航空公司继续推出了升级版的“随心飞”飞行套餐。和去年还需拼手速、抢购不同，今年并没有太大的水花。
在采访中，多位民航业内人士表示，2020年疫情严重时期，航空公司推出“随心飞”类产品，对稳定现金流、回笼资金起到一定作用，但这类产品本质上是“赔钱赚吆喝”。这些产品的平均客单价大约在800、900元左右，用户飞个三、四次就回本了，但对航空公司来说，用户飞得越多，公司亏得越多。
就在本周，国有三大航空公司发布了2020年财报。中国国航、南方航空、东方航空合计营收约2207.04亿元，合计亏损370.82亿元，也就是说每天亏损1亿元以上。
专家表示，随着大家出行的增加，有时候，航空公司需要在损失部分常旅客和普通旅客、限制“随心飞”旅客兑换数量之间作出选择，服务的质量因此也面临挑战。
中消协投诉部工作人员 谢龙：消费者投诉无门，跟他们（航空公司）沟通不是特别顺畅。如果说和解不成，消费者也可以向消协组织去投诉，也可以向行政主管部门去投诉，甚至可以去法院提起诉讼。
我们看到，一些航空公司推出的“随心飞”变成了名副其实的“闹心飞”，也就是说，很多“随心飞”成效是以牺牲用户体验为代价的。
金杯银杯不如口碑，若以牺牲用户体验为代价推销产品，终将得不偿失。航空公司还需拿出诚意，善始善终解决用户体验过程中遇到的问题，只有以用户体验为中心的创新和设计才能真正赢得市场。
