电商运营基础全集

重点摘录：

阿里巴巴运营体系解密：

张勇-逍遥子

小班委负责制，下设天猫运营中心，快消品、加点、服装服饰、汽车等事业组，天猫国际，天猫手机等事业部

电商运营的核心要素：人货场

核心：需求在先，产品为王——图片、产品

根本：销售额=UV*转化率（客服）*客单价（搭配；第二件半价）

方向：消费娱乐化（核心是为了记住店铺，做品牌带来溢价，不一定能带来销售）+内容运营

了解电商工作思路：

电商工作流程（粗略）：运营推广————客服解答（千牛工具）————订单产生（ERP软件）————物流配送

电商工作岗位：

美工、客服、运营

各平台盈利模式：

互联网+消费

要素：消费者、商城、产品、物流、反馈

B2C平台：天猫、1号店、聚美优品、当当网

B2B平台：1688（一件代发）、淘宝网

O2O平台（线上线下）：美团、百度糯米

平台盈利模式：

天猫：自主经营+服务型平台——销售收入；技术服务年费+实时划扣技术服务费；官高收入和关键词竞价收费；软件和服务收费；沉淀自己收入

——服饰

京东：自主经营+服务型平台——销售收入；虚拟店铺出租费；交易手续费；资金沉淀输入；广告费

1号店：自主经营+服务型平台——销售收入；广告收入；增值服务；店中店租金’

当当网：自主经营+服务型平台——销售收入；虚拟店铺出租费；增值服务；店中店租金’

聚美优品：自主经营+服务型平台——销售收入；广告收入；交易手续费

唯品会：服务型平台——交易提成

阿里巴巴：服务型平台——广告收入；会员收费；

淘宝网：服务型平台——广告收入；增值服务费

美团网：服务型平台——佣金模式；广告模式

糯米网：服务型平台——佣金模式；广告模式

电商基本能力：

电商行业知识、运营操作能力、团队管理能力（争取福利）

互联网改变的：

物流、广告、渠道

网络零售的优势：

1-口碑优势：信用评价

2-信息优势：物流配送环节，顾客真实信息

3-沟通优势：不用面对面

4-工具优势：便于数据统计

5-其他：

信息、渠道/沟通、分享、数据

思考：

从看到商品——下单购买——收到商品，每个环节更关注什么？

（消费者购买链路：需求痛点-收集信息-方案评估-购买决策-购后行为）

店铺分类：

天猫店、淘宝个人店铺，淘宝企业店铺

天猫店铺：

品牌旗舰店

品牌专卖店—— 他人商标

品牌专营店——同一大类下两个及以上品牌

天猫、淘宝规则：

包邮规则、

退货规则——退货费用看是因为产品质量还是不喜欢，产品质量由商家承担

延迟发货规则——揽件作为发货成功标志

缺货规则——30%赔付，不低于5元，不高于500元；卖假货、发红包等会扣分

违背承诺规则——

好评返现规则——

举例：店铺声明：本店只接受换货，如需退货，来回邮费由买家承担——如果店铺是包邮，就是无效的

产品货品结构：