分享一下生鲜水果网购维权心得。
最近看王、毛带货翻车，评论了句他们没有对粉丝进行正确的维权引导，被结晶粉人身攻击了。
所以我觉得有必要分享下个人网购维权心得。
先说维权主体。网购是消费者通过网络订单同时与网店和平台建立的合同关系。当消费者权益受损时，是可以向网店（销售者）、平台（服务者）任意一方寻求赔偿的。所以当你向卖家索赔遭到拒绝、或者赔付方案不满意时，是可以继续申请平台介入的。
再说说维权方式。
订单下了，卖家一直没有发货。这种情况是可以直接全额退款的。
卖家发货了但是没有到。这种情况建议先和客服沟通，比如需要改地址或者退货退款。如果退款遭到拒绝，也不要选择拒签。
快递到了但是没有签收。我的建议是不要拒签。特别是生鲜类产品，货物状态是无法判定的，拒签后反而维权困难。
签收后，发现质量问题。这点展开讲。
签收后发现质量问题，需要及时和卖家沟通，并且拍照记录。无论对方是否回复，都应当将拍照内容发送过去。因为生鲜产品是存在举证时效的。一般是48小时，活体商品则是24小时。如果卖家处理方案你不满意，及时申请客服介入。在维权成功之前，请不要确认收货。确认收货后也能维权，但是会麻烦很多。
最后说说维权尺度。维权尺度每个平台规则和实际处理情况都不一样。拿TB,JD,PDD三个平台来说，PDD是最照顾买家的，基本上只要你账号是正常使用，没有过多的恶意退款记录，都能完成退款。TB这方面则比较刁难买家，投诉等链接都藏在很隐秘的角落。
不过我个人习惯还是TB用的多。所以细讲一下TB。
节选一段TB2022年关于生鲜类交易纠纷处理规则：
（二）【大小或重量描述不符问题】
举证要求：
举证内容：买家可提供商品称重或尺寸测量图片、交易快照、旺旺聊天记录等证明商品大小或重量描述不符属实
处理标准：
（1）生鲜类商品存在大小不符情形的，经判定买家举证有效，其数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；其数量占商品总量百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行退款；其数量占商品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。
（2）生鲜类商品存在重量短缺情形的，经判定买家举证有效，其短缺部分占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；其短缺部分占商品总量百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行退款；其短缺部分占商品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。
（三）【情节严重的质量问题】
生鲜类商品存在上述质量问题且情节严重的，经判定买家举证有效，淘宝将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。
情节严重情形包括：
商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的。
卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。
如果大家遇到了以上生鲜商品争议问题，赶紧做好处理，避免受罚。
按照TB规定，其实王师傅所谓的一颗包退，其实是弱化了卖家承担的责任。因为如果按照平台处理规则。数量低于10%的退10%，低于50%的退50%，超过50%的全额退款。其次，TB的规则其实已经偏向买家了。因为按法规涉嫌虚假宣传的是一赔三，不足五百元按五百元计算。
不过，真出现只有一两颗坏果的情况下，绝大部分人都不会选择维权。因为麻烦。我这边也不建议维权，因为每次你申请退款其实后台都会记录的。过多的维权会导致你网购账户的隐藏信用分变低。
但是如果收到商品存在严重质量问题，比如缺斤少两，再比如1/3是小果。我是强烈建议您进行维权的。因为这不仅是对您个人权益的保护。也是对市场商业行为的监督。
拿王、毛的网店举例子。如果您是早期收到小荔枝的卖家，您选择了维权。您的维权记录是会在后台记录的。当维权次数、比例达到一定数值后，买家也会被警告。这样后续如果有消费者同样需要维权，平台会根据记录有所偏向。比如您现在才收到坏荔枝，即便您选择全额退款，平台判决也会向你倾斜。
最后有人说我是酸，没买还爱评论。
首先我没评论王师傅和小毛毛这次带货的好坏。我评论的是道歉视频里一味推脱责任，并且没有引导消费者正确维权。
在大环境驱使下，参与带货的UP主只会越来越多，UP主带货也只会越来越频繁。在我看来，这其实是好的发展。因为好的UP主，他的盈利方式其实是上游供货商的渠道宣发费用。并不会损害消费者的利益。
消费者积极维权，有助于市场的健康成长。当一个消费者的权益受到侵犯后索赔成功，那么奸商会少赚一份不正当的钱。如果每个人都能积极维权，那么奸商的不正当商业行为将无法给他带来利润。
