海客临分享如何应对超市顾客流失的问题

海客临分享如何应对超市顾客流失的问题，如今很多人在开店的时候最怕的就是碰见没有顾客的情况，特别是自己的商品纷纷上架，结果却无人问津，这样就很难达到盈利的效果。

面对这个问题，海客临超市小编建议大家一定要先从根源考虑起，究竟是什么原因导致顾客减少的发生，看是否能够对症下药，从而减少损失。

一、顾客减少的原因

顾客消费需求发生改变

如今人们的生活质量在不断提高，对于商品的要求越来越高。特别是某些超市的服务已经无法很好地满足到顾客的需求，这时候就难免会面临顾客减少的问题了。

零售市场发展模式变化

众所周知，电商行业的发展在很大程度上对实体业有极大的冲击，加上电商商品的种类繁多、运输时间及时，相关的服务机制也愈发成熟，人们已经越来越依赖在网上购物。传统的零售店在运营的过程中，如果不能做到与时俱进，就很容易产生滞后性，自然就没有办法留住顾客了。

二、需要采取的措施

分层次满足不同顾客需求

实体超市在商品种类上始终很难与电商产品相抗衡，因此可以着重思考一下，自己与电商行业最大的优势差异在哪里，哪些人会更加愿意来光顾超市。了解不同层次顾客的需求，从而调整消费对象的范围，按不同程度来服务目标顾客群体，这样才能减少流失率对超市的负面影响。

环境和服务需要进阶

从顾客即将进店到离开，在这个漫长的过程里，任何一个不到位的细节都能让顾客产生怨意，有一些不满顾客表达了，有一些顾客再也不来了。如目标客群建立某种具有韧性的链接，顾客的光顾频率自然会高得多。不管是百货还是购物中心如果建立不了顾客一再光顾的服务链接，被顾客放弃的几率就在增大。

好的环境会让顾客停留更长时间，也意味着更多的消费。那什么是好的环境呢？体现对顾客体贴的动线到小标示、锦上添花的别出心裁的、能引起共鸣的设计以及恰到好处的人文关怀。

拓展自身服务

传统的超市运营模式已经不能适应新时代人们的消费方式，因此要从自身的属性中，从多方面多渠道去拓展服务，及时做出合理的调整。

这时候可以参考所处社区的消费属性、超市本身的定位和特性、商品销售的结构，搞清楚这些之后才有可能连接到顾客的需求，从而挽回顾客，甚至还给自己的超市带来新顾客。

增强顾客粘性

随着互联网进程的加快，零售不再只具有单一的售卖功能，增添了许多附加属性，这让零售的内涵更加丰满，也更具与时俱进的意义。现在许多年轻消费者希望在购物的同时，能得到娱乐和分享的体验。他们愿意把在购物中得到的乐趣和体验分享给更多的人，也愿意看到他人的体验和分享。他们热衷互动，热衷分享好物。网上零售商更好地满足了年轻消费者这些新特性。

对实体店来说，虽然无法借助网络平台与消费者保持良好的互动关系，但可以在店内或其他渠道创造和消费者互动的机会，提升交流的频率。建立社群，定期发布商品和促销信息；鼓励员工在卖场与顾客交流，及时记录顾客的需求及建议。