IT运维问题管理方法

问题流程是多个具有相同症状反复出现的事件、或者是一个严重的未知根源的事件，针对它的管理流程称之为问题管理，其管理目的是通过主动发现根源错误，防止相关事件重复出现，将事件和问题对业务的不利影响最小化。它的核心目标是寻找根源错误和修复错误的方法。

全面管理各类IT问题

故障根源分析类问题；风险隐患排查类问题；重大故障类问题；

轻松与其他管理流程交互

与事件关联，通过问题管理查找造成问题的根本原因，并找到解决方案；减少重复事件发生次数、消除或减少故障对服务的影响；与变更关联，问题管理找到造成故障的根本原因后，通过变更管理消除 ；与知识关联，通过问题产生知识，为以后事件处理提供解决方案 ；

自动问题分发与通知

通过优先级，区域信息等定制问题分发和通知对象策略；多种通知渠道，包括短信、APP通知、站内通知、邮件等；问题处理完成后，自动通知关联事件，提醒事件处理人跟进处理；

问题管理商业价值

分析问题的根本原因，避免事件再次发生；通过解决问题而解决相关联的众多事件工单，使事件支持工作负担下降；解决传统运维被动技术服务的困境，主动发现问题根源推动解决，提高IT管理效率从而降低了运维成本。

为问题提供多种来源

事件分析、运维发现、第三方

自动生成问题

根据事件发生情况自动生成问题

协同配合

支持多团队协同分析与处理问题

知识沉淀

应对措施可形成应急预案或解决方案

控制或彻底消除隐患

与变更管理配合，通过系统升级彻底消除隐患

本文摘要节选自来源于

https://www.itsmcn.com/problem/