关于地平线5闪退问题的官方邮件回复参考
关于您本次来访咨询的地平线5闪退的问题，为您整理了下方方案，还请您尽快尝试并回复邮件告知测试结果：
1.管理员模式重启游戏
关闭并重新启动游戏，可以在Windows菜单找到游戏，然后右键以管理员模式启动
2.更换启动位置
如果原来通过MS Store启动游戏，换成Xbox App启动；如果原来通过Xbox App启动游戏，换成MS Store启动
3.切换设定档
在Xbox App和主机小帮手里先换其他账户，再换回原来的账户进入游戏
4.停用/卸载第三方输入法（比如搜狗输入法）
启用电脑自带微软输入法--英文，再进入游戏
5.卸载/关闭第三方杀毒软件，尤其是360杀毒软件
6.打开后台应用许可：
电脑设置--隐私--后台应用--找到游戏标题并打开后台应用允许
7.禁用Win+R打开运行，输入“msconfig”，服务-勾选“隐藏所有Microsoft”-全部禁用-应用-确定-提示重启电脑
8.重设网络环境：
先操作win+R输入inetcpl.cpl，页面顶端高级下方打开SSL3.0和TLS1.0，1.1，1.2，1.3
然后再测试一下，如果无效，在电脑左下角搜索框搜索CMD（以管理员模式运行）输入netsh winsock reset（操作成功提示重置winsock目录成功需要重启电脑）
进入游戏之后断开网络测试一段时间，在完成相应关卡之后再重新连接网络
9.关闭游戏模式
设置--游戏--游戏模式--关闭
10.检查时间和日期设置：
电脑设置--时间和语言--在日期和时间这里，将[自动设置时间]和[自动设置时区]全部勾选打开
下方[同步时钟]选择立即同步，再重启电脑
11.关闭Windows防护定期扫描
电脑设置--更新和安全--Windows安全中心--病毒和威胁保护--下拉下方Microsoft Defender防病毒选项--关闭定期扫描
12.更新显卡驱动：
前往显卡的官网下载最新的显卡驱动并更新
个人建议您也可以考虑安装第三方软件 驱动，进行整体驱动更新看看能否解决。
13.检查电脑电源模式设定
控制面板--硬件和声音--电源选项--勾选高性能（如果没有找到，在下拉[隐藏附加计划]里面勾选）
保存修改之后，执行完全关机（不是重启），断电之后重新开机
14.禁用开发模式
Win+R--输入Powershell--回车--输入如下指令：
Get-AppXPackage | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}
按回车，然后重新启动电脑
15.停用/卸载冲突软件
通过Win+X打开任务管理器，停用可能导致冲突的其他软件，如下：
• Logitech G Hub
• MSI Afterburner / Riva Tuner Statistics Server
• EVGA Precision
• OBS
• Xsplit
• Discord
• MacType
• Warsaw Banking App
• Wallpaper Engine
• A-Volute Sound studio
• Nahimic Audio
• Sonic Audio
如果无法成功停用，建议卸载相应软件
禁用其他后台防火墙/电源监控类软件，包括不限于：
• Trend Micro Maximum Security
• Comodo Antivirus
• Sophos
• Emisoft Anti-Malware
• Avira
• Avast
• Bitdefender Firewall
• MSI DragonCenter
• RyzenMaster
• Gamefast from Dells Killer Control Center
16.断开VR设备
如果电脑上外接了VR装置，断开连接以后再进入游戏
17.重置/修复微软商店
Windows 11: 进入电脑设置—应用—找到Microsoft Store—点击三个点—高级选项—选择[重置]下方的[修复]选项
如果是Windows 10电脑或者修复之后未解决问题，操作如下：
设置-应用-应用和功能-在应用列表里选择应用商店/App--找到Microsoft Store—选择[高级选项]--选择[重置]选项
18.重置/修复游戏
Windows 11: 进入电脑设置—应用—找到对应游戏—点击三个点—高级选项—选择[重置]下方的[修复]选项
如果是Windows 10电脑或者修复之后未解决问题，操作如下：
开始菜单-设置-应用-找到对应的游戏-高级选项-重置
注意：此操作会重置游戏的本地数据，之后需要重新从云端下载数据，下次游戏启动时优化步骤会从头开始，显卡设置会重置为默认值
19.清除应用商店缓存
打开系统盘找到电脑用户名文件夹，打开”Appdata“-”Local“-”Packages“-”Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe“-删除”LocalCachel“
20.更新电脑 Direct X 版本
Windows键+R键打开运行窗口，输入dxdiag后点击运行-打开DirectX 诊断工具
无效的话，建议您尝试通过第三方应用程式进行DirectX的检测，比如“Direct X修复工具”
目前我个人了解到有其他玩家通过第三方Direct X修复的应用程式比如“Direct X修复工具”修复了系统的问题，您可以自行了解尝试一下，如果问题未解决的话，建议您进行更换电脑或者重置、重装系统的操作，以便排查系统的问题。
21.重装Microsoft Visual C++ programs
Wind+R--输入appwiz.cpl 然后回车
选择列出的Microsoft Visual C++ programs，选择卸载
从如下网址获取最新的Microsoft Visual C++ programs下载并安装：
https://docs.microsoft.com/zh-cn/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-160
22.重置微软商城
需要和您说明一下，如果系统本身存在问题，重置微软商城可能导致异常，之后可能需要重置/重装系统
保持微软商城关闭状态，在电脑搜索框中输入WSRESET，选择以管理员身份运行，如果有Windows许可窗口出现，选择允许或者运行，之后会出现一个黑色窗口，等待几分钟窗口会自动消失，之后微软商店会自动开启
重新下载游戏
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希望您第一次联系Xbox就解决您的问题！微软致力于给您提供五星的服务！
如果您回复了此邮件，我们会尽快回复您的信息，感谢您的理解。
Qiana Chen
微软(Microsoft)Xbox支持团队
恭祝，顺心！
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