浙江省金华市兰溪公安：创推“一把手周一听信访”制度，实现信访积案“清零”

近年来，浙江省金华市兰溪市公安局坚持以人民为中心，深入践行和发展“浦江经验”，创推“一把手周一听信访”制度，大力开展信访积案化解攻坚行动；坚持深入基层一线，变“坐堂等访”为“主动下访”，直面老百姓身边的“急难愁盼”问题，运用“三解”工作法与群众心贴心、面对面，实现案结事了、释法明理、解心解气，推动信访矛盾“清仓”和“清源”，不断提升基层社会治理效能。

“一把手”听信访 推动信访矛盾“清仓”

“真的感谢你们，从今以后我们都能舒坦地过日子了！”今年3月，兰溪市柏社乡一起悬而未决的信访积案终于圆满化解。

2022年6月初，村民钟某不慎将农药喷洒到其侄子家的一片杨梅树上，双方发生言语争执甚至大打出手，两人均有不同程度的受伤。尽管案件已结案，可由于当事人因家庭琐事原本就有长达二十余年的积怨，双方仍争吵不断，矛盾愈演愈烈后屡屡闹到派出所。马涧派出所联合乡镇、司法所等部门多次上门调解，双方仍互不让步。

在周一的“一把手”解难题例会上，兰溪市副市长、公安局局长陈焕进听取该信访问题后，立即组织成立攻坚专班，不遗余力寻找突破口，密切跟进化解情况。局领导与派出所所长坚持不懈登门走访，从“情、理、法”多角度算细账、讲事实、摆道理，劝说双方换位思考。最终，民警的真诚和耐心感动了叔侄二人及其家人。双方终于解开心结，重拾昔日亲情，从根源上彻底化解了矛盾纠纷。

这是兰溪公安信访工作成效的一个缩影。该局创推“一把手周一听信访”制度，局长紧密跟进重点信访矛盾及隐患的排查化解情况，分析当前存在问题并为后续化解工作按下“快进键”，截至目前已交办问题156个，且形成处置闭环；局领导每月到综治中心接访和联系派出所驻所蹲点，针对信访积案开展“领导包案+专班化解”，兜底化解疑难信访事项，把不放心的人和不放心的事时刻放在心上、抓在手上，确保信访问题化解在小、化解在早，解决在基层。今年以来，兰溪公安成功将34个信访积案化解清零。

下沉基层一线 实现信访矛盾“清源”

今年以来，市公安局各派出所结合“两进两率两用”“一村一警”工作，聚焦源头治理实行“有访接访、无访下访”，推动警力沉在基层一线。值班所领导负责日常来访接待，联村民警常态开展驻村走访，动态摸排矛盾纠纷、认真聆听社情民意，真正走进百姓家里、走进群众心里，带着真情服务群众、带着责任化解难事，切实将矛盾纠纷化解在“萌芽状态”，努力从源头上预防和减少信访案件产生。

“远亲不如近邻，我们却因这点小事‘反目’。警官把我们当成自家人，那我们也确实要让步。”今年5月，游埠派出所民警在洋港村走访时了解到，村民张某和胡某因土地纠纷积怨已久。两户人家大门相对，双方对院门口的土地归属权争执不休，甚至对出行通道进行拦堵。所长立即将两家人请到“红心桥”调解室，联合司法所、法庭及村干部面对面开展矛盾纠纷一站式多元调处，认真倾听双方诉求并提出解决方案，引用“六尺巷”的故事晓之以理、动之以情地耐心劝说。最终，两家人就土地所有权达成一致，握手言和。

“变群众往上跑为干部往下跑，让老百姓‘最多跑一地’甚至‘一地不用跑’。”与此同时，兰溪公安以公安信访“最多跑一地”改革为契机，不断强化警调衔接，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，联动综治中心“兰警馨调”队等专业力量，定期下沉走访乡镇、村居群众，主动靠前开展“巡回接访”，合力化解疑难复杂矛盾纠纷，把信访工作做到群众心坎上。

今年以来，该局已解决各类矛盾纠纷80余起，实现信访总量同比下降15%，越级信访同比下降35%，真正以“矛盾化解”实现“访情下降”，为人民群众办实事，于基层一线解民忧。（兰溪市公安局供稿）