这样的 TCL，我还是第一次见

一个问题：聊到 TCL，你会想到什么？

在被邀请参观 TCL 园区的展厅前，或许我们都一样，最先想到的是以电视为首的各类黑色家电，接着是各类空调、洗衣机、冰箱等白色家电。

可前脚刚从展厅踏出来，才意识到 TCL 似乎并没那么简单。

TCL 如今产品业务主要面向消费者、企业以及采购商这三端，从直接面向前端用户的消费品、面向企业的产品+解决方案，再到作为为产业供应链提供材料的供应商，TCL 产业所覆盖的受众可谓是广。

近年来，越来越多厂商加入 IoT，TCL 也不例外，其实早在 2016 年就开始部署 IoT 赛道，如今 AI × IoT 的布局落地；从进入赛道之初起，TCL 就确定了以智能门锁为首的 IoT 产品阵列，并于 2017 年推出 TCL 第一款智能门锁，这甚至要比一些互联网品牌都要更早入场。

为什么会选择智能门锁作为 IoT 产品阵列之首呢？

智能门锁是用户进入家居空间接触到的第一个 IoT 终端，用户在开门动作发生的一刻，便会激活智能家居的第一个场景，引导其它 IoT 终端进入工作状态，所以对于 TCL 来说，智能门锁是其智能家居体验的重要环节，也是整个 IoT 终端生态闭环里重要的体验入口。

起步早的 TCL 智能门锁至今已经推出了多款不同定位、不同配置、不同价位的产品，但讲真，如今知晓 TCL 涉猎智能门锁的消费者或许还是少数，只能说 TCL 在这几年都忙着高技术积累，市场方面的表现还是太低调了些。

在面向个人消费者的 C 端，TCL 确实是低调了些，但在面向企业的 B 端，TCL 已经有非常成熟的且全套的 IoT 硬件以及解决方案，已经为不少公寓、酒店等中大型 B 端客户提供了完备的服务，例如喜来登欢朋酒店等，在展厅现场也看到相关的硬件设备，小到各种智能传感器、智能单品、门牌、门禁、水电表等，甚至更细到支持定制化的芯片、智能模块等，按照企业用户的需求配置硬件以及配套的管理服务；用户端在管理时，甚至能够通过一块屏来实时知晓企业全国各处物业的安全、施工、运营维护、能源，甚至是单 IoT 设备状态，并统计整合相关信息数据 —— 有种「家业再大也能一览无遗」既视感。

TCL 的 IoT 服务在 B 端可以说是比较成熟了，而直接面向消费者的 C 端近期也没有闲着，我们已经看到 TCL 的发力，以智能门锁为例，今年还推出了 3D 结构光人脸识别的猫眼门锁 X7S，近期刚开始的双十一购物节，TCL 智能门锁在京东开售的首小时销售额已经超过去年全天，甚至同比增长了 137.9%，位居当时品牌排名第三。

销售是一方面，而起真正价值的还得靠产品力，如门锁上使用的 3D 人脸识别技术，在去年 2 月份的 K6X 就用了红外成像系统以实现 3D 人脸识别，而今年的 X7S 则直接采用与 iPhone 类似的 3D 结构光来作为智能门锁的生物识别硬件，用的是与 OPPO、魅族同一家技术供应商「奥比中光」的技术方案，甚至与 Find X 那套可伸缩的人脸识别技术同款方案。

3D 结构光天生对暗光、逆光环境识别友好，配合 BCTC 金融支付级的安全认证保障识别基础的安全性、超广角镜头能保障约 1.35~2 米身高用户的识别，让整个 3D 结构光脸部识别门锁更具可靠性。

除了 X7S 用到的 3D 人脸识别技术硬件，TCL 还为我们展示了他们含有电子猫眼门锁的「大屏猫眼」技术硬件系统拆解结构，用了一枚 100 万像素的 175° 超广角摄像头以实现门外几乎无死角的视觉覆盖，用户除了使用门锁户内端可视屏监测门外环境，在门铃被激活两次后，会自动抓拍门外画面并发送到用户微信，经核实后可远程授权开锁，门铃、猫眼、门锁三合一。还有可实现通话的「AI 摄像头」技术硬件系统的拆解结构，它与猫眼类似，但激活的是远程视频通话功能。

智能门锁的视觉识别和验证方面，TCL 就研发了三套不同的系统，通过组合拳的方式将它们覆盖到不同定位、不同价位的产品中，也使得 TCL 有着较为丰富的智能门锁系列来满足不同用户的需求、细化市场。

众所周知，我国地大物博，市场庞大，对一个新兴行业来说无疑是个巨大蛋糕；而事实上，各地发展阶段却各有异，层级的覆盖面、用户接受程度也不尽相同，使得我国消费市场虽大且复杂，线上、线下，还有下沉市场的打法并不相同，不可能一招鲜吃遍天。

但对于 TCL 这种原本就有非常成熟的销售链积累的企业，却可以借助已有的产品链条来协助更快地完成智能门锁这个新领域的覆盖，特别是下沉市场的覆盖。服务覆盖后，最基础的安装、售后服务才更容易跟上，产品容易触达终端消费者，这才是真正普及的开始 —— 这也是一些互联网品牌和普通家电品牌在进入这个新赛道短期内难以追赶的原因之一。

在经历过两次售后服务升级，TCL 智能门锁的安装、售后服务据说已覆盖全国 90% 以上的市场；对于智能门锁这类较特殊的产品，它面对千门千面，并没有一个完全统一标准的安装模式，需要较为专业的施工安装；另外，门锁作为家居中最重要的「特种安防设备」，遇到问题时需要有效、及时的售后响应来解决问题，这也是智能门锁高度依赖「售后服务」的原因之一。

如今的 TCL 不止是那个专注「家电」的 TCL，而是专注于「科技」的 TCL，面向企业，它有各类软硬件技术服务解决方案；面向行业，它有国内最重要的显示面板供应商之一华星光电。

而对终端的消费者来说，TCL 有着颇为丰富的产品阵列，白电、黑电、厨电、小电器、甚至是个人护理电器等，而进入 AI × IoT 时代，更是将产品与产品连接到了一起，电器、科技产品不再成为一个个孤岛，而是一环连接一环的生态，TCL 在当中选择了智能门锁来开启这一 IoT 生态的开端。

IoT 智能家居、智能家电产品与手机这类个人产品不同，它们为全屋人所用，承载的是全屋人的生活，且「系统」的属性理应也更强，其配套和服务需更完善，用户和服务商需要考虑的也更多。从市场看，售前、售后无论是在哪里都要有保障；从产品看，要让全屋人都会用、都能用好，这是智能家电与其他智能终端不同的地方，厂商能否诠释「智能」二字真谛所在。而产品背后，TCL 也能有较为完善的售前体验、售后服务作支撑，或许这就是头部品牌在进入全新赛道时，所具备的天生优势吧。