银行等金融行业，其业务本身具有隐私性强、安全性要求高、定制化程度高等特性，在数字化转型尤其营销数字化过程中，这些是优势但也可能成为掣肘。如何利用SCRM等数字化平台搭建可靠的私域运营体系，成为各银行非常棘手的问题。

01 银行零售客户私域运营的3大目标客群

1）面向长尾客户，要持续探索

私域池中通过活动、权益做持续的、全量的触达，辅助SCRM系统等社群运营工具，做好用户画像收集、意见收集，同时需要做好社群合规管理。通过工具监控群活跃度、客户转化率等指标。

2）面向潜力客户，要快速推进

面向潜力客户，消费习惯、意向产品、浏览行为等做好标签管理，建立社群私域运营的SOP，通过1vs1好友、朋友圈做批量持续触达和互动。监控客户活跃度、客户上迁率、成交转化率等核心指标和结果。

3）面向价值客户，要核心维系

重点价值客户，打造1vs1专业服务助手，覆盖客户所在的全渠道服务触点，精准识别维系。监控客户覆盖率、客户认证率、活跃及成交转化率等指标。

02 银行零售客户私域运营的2大场景

1）社群运营场景

活跃+产品宣传+商机挖掘多合一的典型场景，将标准群SOP、群互动、群打卡、话术库等通过产品功能层构建，固化群运营体系，提高群的转化效率。建议每个群安排4-5个岗位，分别负责不同的任务。同时辅以便捷的、自动化的管理工具，大幅提升管群（户）数量。

2）朋友圈运营场景

每日前两条内容集中管理，保持宣传集中效果，第三条内容自由发挥，保持个性化。对互动用户、价值用户进行及时跟进，发起1V1私聊，每日高互动朋友圈复盘。

03 沃丰科技微丰SCRM营销管理系统

微丰SCRM提供基于企业微信的全流程私域流量解决方案，整合营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析、智能服务等能力，帮助企业客户持续增长。覆盖拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等场景，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。