高速行ETC网点工作人员办理业务时，一定要杜绝这几种现象！（一）
在为客户办理ETC业务时，办理员一些不恰当的言行举止会直接影响到与顾客的合作，从而影响门顶业绩，以下这些常见的错误需要避免：
1.忽视客户反馈
忽视客户的反馈和需求，将无法了解客户的真实需求。“了解客户”并不只是说说而已，它需要业务办理员在与顾客交谈时，认真地去倾听，去观察，从而了解客户在办理ETC时更侧重哪些功能。比如，顾客使用上一个ETC时被恶意扣款，因此想换一款ETC设备。办理员就可以相应地分析恶意扣款的原因是什么以及侧重介绍高速行在这方面的优势。如果这位办理员不顾及客户的感受，将高速行ETC的所有功能和优势盲目地介绍一通，很容易引起顾客的反感，从而导致ETC业务办理的失败。
2.不够自信
如果业务员不认同自己所办理的ETC业务，没有足够的自信去介绍ETC产品，那客户也会失去信心。高速行ETC安装简单、支持微信免密支付，同时能为顾客提供众多优惠车服，是一款性价比非常高的ETC产品。因此，工作人员需从心底认可我们的高速行设备，这样在业务办理的过程中，才能充分展现出自信和专业的形象。
3.大话营销
在销售和推广产品时，切忌“大话营销”。言过其实的宣传本质上是一种欺骗，这种不诚实的行为容易使业务办理员失去顾客的信任。因此，在介绍高速行ETC产品和套餐时，办理人员需实事求是。
4.业务办理不熟练
个别渠道在对业务人员培训时为了节省时间、节约成本，敷衍了事。导致工作人员在实际的工作中因为对产品功能、办理流程或推广方式不熟悉，整体业务水平欠佳。在与客户沟通时，无法为客户提供足够的信息，从而使他们对高速行ETC产品本身产生怀疑，中止办理。所以渠道商们对业务办理员进行扎实的业务培训是必不可少的，同时也要督促办理员提升自己的业务水平。
