大家好，我是电商小布。

做抖店的商家应该都知道体验分这个东西，简单来说，就是对我们店铺的综合评价。

主要包括三个方面：商品体验分、物流体验分和服务体验分。

这个体验分在前期刚开店的时候，是没有的。

平台要求店铺完成30单有效订单，才会给小店出分。

可能很多小伙伴还不太了解它真正的作用在哪。

这么来说吧，体验分的高低决定着我们店铺产品的权重，是否能够成功入池获得自然流量。

还决定着店铺是否能够入驻精选联盟，参加平台的各种促销活动。

所以说，做好日常的体验分维护，是非常重要的。

对于体验分低的商家，该如何来做，才能达到快速提高体验分的目的呢？

既然我们知道了体验分的决定因素，那么我们对症下药就可以了。

1、商品体验分

在我们体验分改版之后，商品质量这个部分，可以说是我们商品体验分当中最重要的决定因素了。

能够大大的减少产品的品退和投诉。

所以说，我们在选品的时候，就要重点做好产品质量的把控。

由于我们做无货源的模式，无法真切的接触到产品，主要是在平台采集优质商品进行售卖的。

那么我们在采集产品的时候，就要多去看看大家对产品的评价情况，要看那些近期的有效评价。

小布建议大家可以来看近期的20条有效评价。

如果说差评率达到15%-20%，那就直接放弃上架，有效的保证产品的质量。

另外，也可以来通过买样品的方式，来判断产品的质量。

2、物流体验分

与小布上边说的一样，我们无法接触到产品，所以说，物流这个部分我们也是无法控制的。

想要把这个部分做好，就需要我们在与上家沟通合作的时候，把控好产品的物流情况。

重点是能够保证24/48小时揽收、发货，确保物流的时效。

我们在与上家沟通的时候，也要来问清楚产品的库存、生产周期等。

防止我们店铺爆单之后出现缺货的情况。

这个对我们店铺的物流体验分影响是很大的。

另外，关于物流公司的选择，建议去合作一些发货比较快的公司，比如：中通、申通等。

不要选择邮政快递，这个虽然说对产品的运输是有很好的保证，但是速度比较慢，不能满足我们物流上的需求。

3、服务体验分

这个重点就在于客服的回复速度以及对问题的处理。

我们可以在飞鸽客户端，多添加一些平时的常用语，加快客服的回复速度。

在处理客户问题的时候，一定要准确无误的解决，一切从客户的角度出来。

对于那些比较难缠的客户，我们可以直接打电话进行沟通，减少店铺的差评率和投诉率。

做好以上这三点，小店的体验分能够得到很大的提升。

加上现在新版体验分的考核周期由90天减少到30天，店铺想快速提升体验分也就更加容易了。

这对我们商家来说，算是一个优势。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

公众号，电商小布。

我是小布，一个做无货源6年的90后，目前专注于无货源项目，自己经营70多家抖音小店，做的都是无货源的模式。

感谢阅读！