药店适老化改造：少一点套路多一点真诚

老年人是日常自用药的主要群体，但药店的“适老性”不算很友好，给老年患者在合理用药、用药安全方面带来隐患。

所以药店需要进行一些适老化的改造，也许只是店面装饰、线上推广、服务话术形象等微小的改变，都能给存在已久的老年群体更多的友好感。

1. 怎样看清药品说明书？

说明书是药品的重要法律文件，内容要修改肯定要国家药监局批准的。所以对于老年人看不清说明书的情况，药店可以提供一些额外辅助。

l 比如在药品标签上印制说明书二维码，方便扫码电子版；

l 比如将药品重要信息制作成短视频等，减少阅读障碍；

l 比如设立药事服务台，配备老花镜、放大镜等装备；

l 比如提供用药指导和打印放大版药品说明书服务。

2. 怎样增加门店信任度？

老年人接受新鲜事物较慢，对于资质、药品药店可以增加一些标签提升门店信任度，比如把药店的药师、医师认证，在门店墙面和公众号文章末尾展示，让老年人更放心；比如关于产品的定位，简单、一目了然，如“溃疡全能品类”、“外伤与溃疡家庭必备药”、“清热消肿、化腐解毒”等。

3. 减少诱导性的广告

充满诱导性的广告，对于接受新事物能力弱的老年人并不友好，让老龄用户的体验感很糟，容易对门店反感。

4. 多一点口语化

尽量不要用专业词语或网络语言，比如把“糖网病”改为“糖尿病眼病”，病症管理慢病更容易引起共鸣。改成形象化、还原生活的语言，能帮助理解，比如“褥疮”改成“压力性溃疡”，

5. 字体简单一点、字号大一点

老人老花眼容易看不清字，所以药店的文字宣传，最好用比如黑体、宋体，不花里胡哨，也是中老年人惯用的字体。可以主动放大字号，以16像素为佳，文字更清晰能增加易读性。

6. 区分颜色、店面标识更清楚

药店的布置通过颜色更易理解信息。如红色是“提示、强调”，用于优惠海报的价格、促销的选品，会员必填信息；绿色表示“成功反馈、允许”，比如成功领取优惠券、成为幸运用户等。

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