8月旅客出行意愿跌至两年新低，近三个月四成经历过航班取消

8月3日，第三方测评机构CAPSE（民航旅客服务测评）发布《2021年8月旅客出行意愿指数（TWI）分析报告》（以下简称报告），报告显示：8月份旅客出行意愿环比7月份、同比2020年8月份、对比2019年8月份均显著下降，同时受7月份南京机场本土疫情及近期航班正常性偏低影响，旅客航空出行信心显著下滑。

根据国家卫生健康委员会官方网站，8月2日0—24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例90例，其中本土病例61例（江苏45例，湖南6例，湖北3例，河南2例，云南2例，北京1例，上海1例，福建1例）。依据航班管家提供的对以上地区机场进出港航班情况的统计，截至3日9:40，郑州新郑机场、长沙黄花机场、厦门高崎机场航班取消率（不含提前取消）均过半，分别达到73.41%、67.72%、66.60%，北京大兴机场、首都机场取消率均超过四成，昆明长水机场、上海浦东机场、武汉天河机场的取消率也在三成上下。

值得注意的是，在这一波国内本土疫情中，南京、厦门和上海新增的新冠病毒核酸检测阳性人员，均来源于机场或货机工作人员。CAPSE发布的报告称，受国内疫情和航班频繁取消的影响，相较于6月份，8月，旅客在最信任的公共交通方式中，选择乘机出行的旅客占比下降13.1%。8月份，旅客出行意愿指数TWI首次低于去年新冠疫情同期（2020年8月），降幅为20%；商务出行旅客意愿（TWI-B）和旅游出行旅客意愿（TWI-L）均下降17%。

此前被旅游从业者寄予厚望的暑期游再度遇冷。有媒体统计显示，截至2021年8月1日18时，全国共有31个省（自治区、直辖市）发布疫情防控出行提醒：“非必要不出省、不离市”或“减少出省、出市”。根据上述报告的调研数据，8月旅游出行意愿较2019年8月下降64%，大部分旅客对暑期游呈观望状态，其中18岁以下旅客和学生群体旅游出行意愿下滑最为显著。

据统计，商务出行意愿也显著下滑，同比去年同期下降27%，对比2019年8月份下降36%。本月排名前三的出行目的地为北京、上海、成都，受本土新增疫情影响，南京跌出商务出行意向城市TOP10行列。

报告分析称，南京机场出现的本土疫情是影响旅客乘机信心的主因，但近期航班正常性较差，对于旅客乘机信心影响同样较大，CAPSE调研发现，近三个月超四成旅客经历过航班取消。当航班被取消时，2小时以内航程航班的旅客，首选改签当天其他航班出行，其次为选择高铁或动车出行。

据介绍，面对航班的频繁取消，旅客在购票时，更愿意购买取消率较低的航班，此时票价的影响因素将降低。在相同航线上，当取消率的差值在50%时，近三分之二的旅客可以接受更高票价的航班。另外，航班的频繁取消进一步刺激了旅客购买延误险，据调研，4成旅客愿意购买航班延误险来保障个人出行权益。

截至目前，已有多家航司出台了涉疫相关城市的免费退改政策。为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司3日推出免费退票措施，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。