大家好，我是电商阿四。

店铺的体验分，其实就是对我们店铺综合能力的一个反映。

不少朋友都会有这样的疑惑，这个体验分太低，对我的店铺有影响吗？我该怎么做才能提升体验分？今天阿四就来给大家讲一讲这个问题。

一．体验分是怎么计算的？

新版体验分更新后，店铺体验分的计算规则也是发生了变化的，主要是由小店近30天内的商品体验、物流体验、服务体验三个评分维度加权计算得出，最低为50分。

之前这三个维度的权重是固定的，最主要的就是商品体验，而在更新之后，根据经营类目的不同，相应指标的权重也是不一样的。这确实是非常合理的更新，我们可以更有针对性的根据指标去提升我们的体验分。

二．体验分低有什么影响？

1. 影响店铺流量

我们店铺体验分过低，是会影响店铺的曝光的，店铺曝光少，流量就会减少，没有流量自然不好出单。

2. 影响参与平台活动

平台的一些超值购、秒杀活动都是需要店铺体验分≥70才能参与的，这些活动都能给店铺带来不错的流量，如果店铺体验分太低，就没有办法报名参加这些。

3. 影响达人带货

现在很多店铺，特别是无货源店铺，走的都是达人带货的模式，如果店铺体验分太低，那达人肯定是不愿意跟我们合作的。

4. 影响入驻精选联盟

我们把小店的产品上传到精选联盟，设置好佣金，达人就有概率看到我们的品，帮我们带货。所以，如果我们店铺的体验分≤65分，就会被清退出精选联盟，这是会影响我们店铺的长久经营的。

三．如何补救？

1. 从产品入手

我们在选择产品时，一定要和优质的厂家合作，保证我们产品的质量，这样才从根源上减少我们商品的差评或者是退货。

其次，我们产品的主图一定要和产品相符，如果差别太大，顾客肯定是会对我们的产品不满意的。

如果某件产品的差评实在是太多，我们就把这个品下架，不要让一个品给我们带来太大的影响。

2. 从物流入手

我们和厂家对接时，就要确定好厂家的发货时效以及供货能力，确保商品能够及时发出。多多关注订单的状态，哪些发货要超时了、揽收要超时了，去催一催厂家或者是快递点，尽量减少这类情况的出现。

3. 从服务入手

这个首先就是要给客服做好排班，确保各个时间段客服都能及时回答顾客的问题。

也可以提前设置好一些回复模板，比如发货时间，发哪家快递，或者是有关商品的一些常见问题。

此外，客服的专业能力也是很重要的，一定要处理好每一个细节，提高服务满意率。售前及时解决顾客的一些疑问，也是有利于提高顾客下单的概率的。

还有就是售后了，坦白来讲，我们小店每个月售后成本的高低，很大程度上也是受这一因素影响的。所以，一定要解决好产品的退货退款或者是换货的问题，将我们的成本降到最低。

当然，关于如何提升体验分，阿四只是给出一个大致的建议，具体的我们可以根据自己经营的类目和指标占比，有针对的提升。

好了，今天阿四的分享就是这些了，想要把抖店做好，还是需要不断的学习、积累，才能掌握到运营小店的门道。

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