去矛盾思维解析

去矛盾思维解析

 一、去矛盾思维的定义

     找到事物间对立关系不存在的可能性，或依目标导向找到对立关系中权重大的优先考虑的思维方法。

二、去矛盾的思考原则

    通过以下去矛盾导图，来详细说明去矛盾思维原则：

找矛盾不存在的可能

（一）认知拓展

矛盾关系的产生，很大程度上是人主观认知决定的。当感觉事物间有对立的关系时，首先要问一下自己，是否是自己的认知有限，才感觉是一种对立关系。随着认知与格局的提升，这种感觉到的对立关系也许根本就不存在。

举例：某公司在复试时，要求对应聘者在最热闹的商业大街上，当众喊出一段话。内容是：“现在对我们来说一定很难。可只要我们咬紧牙关，坚持到底，胜利一定属于我们！”

结果有将近90%的应聘者都不愿意喊话，因为他们都认为一旦喊出这段话，街上的行人会把他们当作是“傻子”来看待。他们感觉非常矛盾，喊话会成为“傻子”；不喊又不能复试成功。这就是认知不够，格局不足所导致的矛盾现象。

主要的原因是在这些人的思维中，把喊话＝傻子。如果能转换一下思维的方向，把喊话≠傻子。就会推出既喊这段话，又没人把喊话的人当作傻子做法：只需对着手机喊出这段话就好。这样往来的行人会理解为喊话的人在激励电话的另一方。谁又会把喊话人当作傻子呢！

因此，遇到矛盾时，首先要想是不是矛盾根本就不存在？只是因为自己的认知不够，思维方向错误所导致的。这样才能不断开阔思维，将矛盾化解。

（二）意料之外

意料之外的去矛盾原则，广泛应用于沟通中遇到各种矛盾情况。

举例1：成语自相矛盾的故事。故事话说是有一个楚国人卖兵器。一手拿矛；一手拿盾。先说矛，无坚不摧，可以刺穿任何盾。是世上最好的进攻武器。再说盾，坚固无比，任何矛都刺不进来。是世上最好的防御武器。这时，有围观的人起哄说，以你的矛，刺你的盾，会出现什么结果呢？此人无言以对。这就是矛盾的来历。

当我们遇到这种沟通中的矛盾情况，可以用让对方意料之外的原则来思考。可以这样回答给起哄的人：现在您把这两件兵器都卖了去。就同时拥有是最好的防御武器与最好的进攻武器。岂不是天下无敌！又何必相互碰撞呢！？

显然这种回答是超出对方的意料之外。化解无言以对的尴尬局面。

即使这种回答不能让人信服，至少我们也不是哑口无言地呆在那里。别急，先埋个彩蛋，一会继续说如何解决“自相矛盾”。

举例2：老人因遗产问题倍感矛盾，不知怎么给儿女们分。总担心儿女们会说他偏心。

用意料之外的原则，可以让儿女们抓阄分财产。这种做法是儿女们想不到的，又看上去很公平，谁多谁少是天注定的，谁还能说老人偏心眼呢。

举例3：老婆总喜欢问老公，自己和婆婆同时掉到河里，老公先去救谁。这就是“选爱情，还是选亲情的矛盾”。

用意料之外的原则，可以这样回答：你放心，这种情况根本不会发生，因为你去河边去时，我一定不会让妈去的。反过来也一样，所以谁有意外我都能救。

因此，让沟通的另一方超出他意料之外的原则化解此类矛盾是非常有效的。

（三）用时来解决矛盾

通过时间的变换，来解决矛盾问题。

举例：某人同时应聘成两个单位的会计工作。因为两份工作感觉都很好。所以，倍感矛盾，顾此失彼。

可以通过时间变换的原则来思考解决办法。可以分别找两个单位沟通，看哪个可以转成兼职，在家里完成工作任务。这样通过时间的转换解决矛盾的选择。虽然不一定成功，但至少从解决方案上多了一个可能的选择。  

（四）用场来解决矛盾

 通过空间的变换，来解决矛盾问题。

     举例：夫妻俩在同一时间想看不同的电视节目。如果就是一台电视机，并且谁也不想用手机看的话，可以选择去邻居家看电视来解决这个矛盾。这就是通过空间的变换，来解决矛盾。

（五）用位来解决矛盾

    通过对象的变换，来解决矛盾问题。

举例：还是夫妻俩同一时间想看不同的电视节目。可以通过买两台电视机，或是一个人看手机电视来解决矛盾。这就是通过对象的变换解决矛盾的思维。

（六）用行来解决矛盾

通过行动的变换，来解决矛盾问题。   

举例：张三、李四两个好朋友谈心，张三告诉李四：你和我好，就不能和王五好。而实际上李四与王五关系也很好，这就让李四倍感矛盾，一时难以回答。

通过行动的变换的原则，可以这样回答：你就这么忍心难为我啊，你是我最好的朋友，最好的朋友是不能让朋友为难的！好了我们一起吃饭去，我请。这就是通过自己行动上的变换，不去正面回答，而是让自己脸皮厚起来，和对方软磨硬泡，在不知不觉中化解朋友选择上的矛盾。

二、矛盾存在如何选择

    以上都是可以或是避免出现矛盾，找到矛盾不存在的可能性的思维方法。而如果遇到对立关系非常明确，通过以上的原则也无法化解时，就需要以下两个重要的抓住主要矛盾，优先解决的思维方法。

（一）目标优先

遇到矛盾不能避免时，首先要判断是否此过程中的矛盾，会与目标相冲突。如果与目标相冲突，就要以完成目标来选择矛盾哪一方优先考虑。这就是目标思维中的过程价值观要服从目标价值观的原则。

还举上面“自相矛盾”的例子。当围观起哄者提出要看矛盾碰撞的要求时。不要让这种过程的矛盾，麻痹了我们的目标。要紧盯着目标去思考。之所以夸耀矛与盾，都是在塑造产品的价值，唤醒顾客的需求。现在有个起哄人想看矛盾碰撞，不正是一种新的需求吗！

因此，可以这样回答：您把两样都买去，一个是最好的进攻武器，一个是最好的防御武器。你何苦非碰撞一下呢？

如果此人不答应，非要看矛与盾的碰撞。那还请他把矛与盾都买去，这样就可以做实验了。

实验后会有四种结果：

1、矛赢盾破。证明盾是虚假广告，真诚道歉，并非退还货款；

2、盾赢矛损。证明矛是虚假广告，真诚道歉，并非退还货款；

3、矛盾无损。证明矛是虚假广告，真诚道歉，并非退还货款；

4、矛盾俱损。证明矛盾虚假广告，真诚道歉，并非退还货款。

    您可以看出，不管是哪种情况，我们都通过目标优先原则，卖出了产品，并且负责售后。解决了当时矛盾的尴尬局面。

（二）依价值观

其实，矛盾的本质是价值观的判断问题。两个相互对立的事物，要如何选择？优先满足哪一个？这都取决于人的价值观。而价值观是受思维模式的影响，在不断调整与变化的。因此，矛盾问题的解决归根结底是价值观判断，是思维模式的导向，是目标思维的导向。

综上所述，当遇到矛盾问题时，首先要思考找矛盾不存在的可能；如遇不能，必须要对矛盾进行选择，就要依目标思维与价值观判断进行思维上的创新，抓住权重大的主要矛盾优先处理，成功地化解矛盾问题。