一套完整的CRM系统需具备哪些功能模块呢？

       CRM系统客户关系管理系统是指企业为了提高核心竞争力，利用相应的技术信息以及互联网技术来管理与客户之间的关系，提升管理方式，达到缩减销售周期以及销售成本，增加收入的效果，最终实现吸引新客户，保留老客户以及将老客户转化为忠实粉丝的目的，增加市场。

       那么CRM客户关系管理系统需要具备哪些功能？

       1、数据统计功能。该功能模块包括销售简报展示、销售行为分析、销售结果分析、销售产品分析、考勤数据统计等等几个方面。CRM客户关系管理系统的数据统计功能可以从多角度、多方面对数据进行集中管理，进而达到分析企业数据，使管理者能够从数据分析的结果中掌握企业经营状况和最主要客户的特点，有助于调整企业下一步发展计划。

       2、办公管理功能。该功能模块涵盖公告、提醒、日程、办公审批、日志、知识库、考勤等多个管理项目。此功能的设置可以省去团队工作中的重复事务，让相关员工有更多时间精力专注于更高价值的工作。而且还可以打破办公地域限制，随时随地访问系统和应用，快速获取工作条件。有助于加强企业内部之间的沟通和协作办公的能力。

       3、销售管理功能。销售管理功能包括客户管理、联系管理、商机管理、产品管理、报价管理、销售漏斗、流程管理等等。有效的整合了企业各种资源，有助于企业在市场洪流中规避风险，让销售人员和管理人员都更全面细致的了解客户信息，实时掌握客户动态。企业所有业务流程都记录在CRM系统中，通过规范销售流程，分析数据，达到指导销售行为的目的，让整个企业发展处于可控范围内，有助于企业快速复制人才，也对销售人员工作的顺利开展有很大帮助。

       4、客户服务功能。客户服务功能应该是CRM管理系统的核心，一个好的CRM客户关系管理软件要可以创建一系列的自动化流程，让企业通过该系统可以为客户提供服务支持。在涉及跨部门的服务流程时，系统可以根据产品线或者是客户问题类型自动转向相应的流程处理中心，并自动提醒相关工作人员参与解决，为客户提供支持服务。这样才能提高客户体验的满意度，让企业为客户服务的过程也更加自动化、简便化。

       5、自动营销功能。CRM软件客户关系管理系统要可以通过与第三方集成来实现自动化营销。营销人员通过连接网站或者是社交平台，能够将流量自动转化为线索。通过在CRM系统中创建营销活动，与潜在客户产生一定的关联，使得营销人员可以清楚的了解到营销活动产生的效果，为制定更好的营销策略提供强大的数据信息支持。

       6、客户跟进分析功能。CRM系统可以自动跟进和识别潜在客户的信息，并生成活动报告。通过记录销售行动，企业可以为每一个潜在客户创建一个对话环境，这其中涵盖了沟通记录，计划提醒，跟进情况等等，让销售人员可以根据客户反馈设置相应的分数，CRM系统会自动将客户按照优先等级进行排序，有助于销售后续跟进，促成下单。

       CRM系统能为企业带来的好处有哪些？

       1、挖掘新客户，维护老客户。CRM客户管理系统是依托在信息数据分析平台的基础上的，企业通过建立CRM系统对客户信息进行收集、整理、分析，并在企业内部实现资源共享。这就能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，进而帮助企业寻找新的目标客户，有助于企业把握商机，占领更多的市场份额。

       2、减少客户流失。传统企业管理过程中，因为销售人员的流动或者是客户跟进不及时导致客户分散流失的情况时有发生。引进了CRM客户管理系统之后的企业，能够帮助销售人员以及管理者随时准确的掌握客户的整体推进情况以及存在的问题，并及时进行调整，避免客户资源的流失。

       3、提高客户满意度。企业的销售人员手中可能不止一个客户，要想对每一个客户情况都了如指掌确实不容易，客户往往会觉得没被重视。CRM系统可以帮助企业销售更详细准确的了解客户资料，促进沟通，协调客户服务资源，给客户提供最及时高效的服务，提升客户满意度。

       4、降低企业运营成本。企业通过引用CRM系统，轻松实现内部资源共享，合作流程优化，增加对市场的了解，有效的预测市场发展趋势，大大提高了企业运营效率，降低企业运营成本。

       5、减轻销售人员工作负担。传统的销售人员对于客户跟进情况，需要制作详细的跟进汇报。通过CRM系统可以制定报表和统计图标，系统在线支持多种布局操作，自动生成客户情况报表，这就大大的节省了销售人员在日常工作中的繁琐、重复内容，节约时间，减轻负担。