MHT 5114-2017中国民用机场服务质量评价指标体系pdf | 民用航空行业标准

一、标准简介

MHT5114-2017中国民用机场服务质量评价指标体系（pdf全文：https://www.doc88.com/p-14261576336461.html）由中国民用航空局于2017年3月17日发布，自2017年6月1日起施行。

二、编制情况

MHT5114-2017《中国民用机场服务质量评价指标体系》按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》（pdf全文：https://www.doc88.com/p-70087065348891.html）的规定起草，由中国民用航空局运输司提出，中国民用航空局航空器适航审定司批准立项，中国民航科学技术研究院归口，文件起草单位为：中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院。

三、适用范围

本规范的制定是为了规定中国民用运输机场服务质量评价指标体系、评价方法和计算方法。

本规范适用于对中国民用运输机场的服务质量进行评价。

四、原文内容

MHT5114-2017《中国民用机场服务质量评价指标体系》封面如下图所示，共分11章，主要技术内容是：范围；术语和定义；评价基本要求；旅客满意度评价指标（一级指标）；航空公司满意度评价指标（一级指标）；专业评审指标（一级指标）；机场放行正常率（一级指标）；一票否决（一级指标）；评价及赋值方法；统计方法；指标扩展。

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https://www.doc88.com/p-14261576336461.html

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