B2B客户服务战略中创造更好的环境与体验小技巧

　　在这个电商竞争激励的今天，B2B客户服务成了区分大多数企业的关键。那么B2B客户服务战略中创造更好的环境与体验有哪些技巧?下面是易族智汇javashop为您编辑整理的，欢迎阅读，仅供参考。

B2B客户服务战略中创造更好的环境与体验有哪些技巧？

　　1、专注于得到正确的答案，而不是快速的答案

　　B2B客户往往有许多不同的兴趣领域，包括许多不同的技术联系点。

　　考虑到这一点，B2B客户服务也很容易出现大量的不同。你需要尽可能地删减这些没必要的繁琐内容，因为每一条拖延客户获得答案的信息都会损失他们对你的信任。

　　所以，尽管快速回复客户可以让他们对你更有信心，但如果你的答案没有解决方案，那么它的意义就要小得多。你需要把更多精力集中在正确答案上，不要总是觉得你可以马上得到你想要的答案。

　　2、尽可能保持人性化

　　在B2B客户服务中，与自动化和自助服务占主导地位的B2C不同，与你交谈的人真的想要和你建立关系并且多点联系沟通。有数据显示，75%的消费者依然会选择和真人互动，即使他们能够通过自动化更快地获得自己想要答案。

　　其中的原因，是人类有同理心和理解力，它能够让周围的人感到惊讶和愉悦。机器人虽然效率很高，但通常并不讨人喜欢，就好像，你希望你的淘宝客服是机器人，还是一个真正的人。

　　因此，尽量让每一次互动都以人性为基础：

　　1.在你的自动应答器中使用有人情味的措辞。

　　2.如果你有手机功能，请妥善安排工作人员。

　　3.利用好和客户交流的机会。

　　3、适当投资卓越的电话支持服务

　　一些消费者更喜欢通过传统的电话媒介与客户支持代表取得联系，但许多公司选择将手机功能作为使用最少人力和最自动化的地方。

　　如果您确实使用自动化，尽量保持简单，并在客户需要时为他们提供快速联系支持代表的方式。

　　4、让客户服务变得更有意义

　　你的B2B客户服务团队对你的客户和他们的需求有着比企业中几乎任何人都更好的视角。

　　在全公司范围内认可有意义的工作，给你的团队应得的荣誉。除此之外，定时开会，向团队提问客户关心什么，并仔细倾听他们的回答。

　　与客户建立情感联系的公司比同行竞争对手的销售增长率高出85%。

　　你的客服团队知道他们正在对公司的销售计划产生有意义的影响，并和你的客户建立更多的联系，他们会不断进步不断提升自己。

　　5、倾听并实施客户反馈

　　一些公司可能会对顾客给他们留下的评论视而不见，或认为这些评论“荒谬”或“超出范围”但是，即使是那些看似离奇的评论他他们也值得关注。

　　试着理解客户来自哪里，即使是最无理的请求也有现实的根源。

　　花时间深入了解这些请求有很多好处：

　　1.当你试图深入了解客户的见解时，他们会感到被倾听与理解。即使你没有建立他们想要的东西，他们也会感觉到你在试图理解它。

　　2.更加有意识地推进产品构建过程。通过理解请求背后的潜在动机，能够创建一个功能更丰富的产品，以满足各种需求。

　　在B2B客服结构中，让客户参与这一环节尤其重要，因为在B2B客户服务结构中，大多数客户都希望感觉自己是合作伙伴并且受到重视。

　　6、巧妙使用你的数据

　　数据可以帮助你做出更明智的决定。使用有关您的客户如何使用您的产品的信息，他们在哪里满意或不满意，以及他们更想要什么。这些信息都可以让你更全面地意识到你需要改进什么。

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