眼科门诊运营管理手册：眼科主任工作流程和岗位职责，眼科门诊标准化管理！

眼科连锁品牌在扩张的过程中，门诊主任就显得尤其重要；门诊主任不仅是我们门店前沿的指挥官，也是门店的总经理！

眼科连锁品牌门诊主任工作流程和岗位职责：

第一、公司简介：品牌介绍，企业文化......

第二、管理制度：考勤制度、会员管理制度、设备管理制度......

第三、职能说明：门诊主任、验光师、护士、储备员......

第四、服务标准

其实我会把6s升级到8s。一般有客户来先挂号，挂完号后看诊，看诊完后检查，检查完制定方案，然后收费，视觉训练。我们有一套完整的流程，它里面有几个关键点：

1、做一件事情，它有顺序，就像老师说的排序；

2、门诊主任做每件事情多少分钟多少秒，我们是有要求的，就像麦当劳炸薯条，它可能是七分钟、三分钟；

3、门诊主任用什么语言说什么话，我们有要求；

4、门诊主任用什么动作接待顾客也有要求。 就像我们前台在接待客户的时候，哎，你好，请问有什么可以帮到您？或者这边请，她的行为是打开手势，要求右手去打开，而不是左手，具体的话术我们也有要求；然后仪容仪表，以什么样的形象面对顾客， 就是对于一个店长，最基础的形象要求，一是不能穿牛仔裤，我们医美行业有要求，然后不能穿什么颜色的衣服，因为我们整体的vis系统，是比较标准的，都是以蓝色为主。

然后穿着标准，行为标准，举止标准；这里面，我们会增加六条避语和十四条禁语。因为在我们眼科诊所是不能给顾客任何承诺的，所以我们会有一些服务禁语。

第五、会员管理，是我们一个核心指标，这一点李老师讲的，我们非常受益；我们采用的是okr的方法，就是我们的会员等级。我们会员有门槛，等级，权益升级，会员活动，包括我们的会员维护机制。会员维护机制是从我们第一天加客户微信开始，她就已经成为我们系统的一个会员，为一星会员。一星会员，我们从跟她第一天开始，发什么朋友圈，用什么话术，我们都是标准化的，然后我们都是一对一的服务。

1、安全管理，客户投诉，我们有七大原则，七个流程，然后医疗质量，护理质量，药品质量和服务投诉事件。 然后还有一个非检，政府突然检查，检查哪些情况，谁出来接待，这些我们也是有标准化流程的；这里面我们也是有条件的，不能店员出来接待，一定要我们领导出来接待。

2、员工管理，在医疗行业，基本上我们的员工学历都还算可以，基本是本科和本科以上，现在找医美行业工作，一个医美行业的医生月薪大概十五万以上，但我们眼科医生比较低一点。

3、消防管理，心肺复苏。 也是急救的，因为在医院里面，如果说一个病人心梗，没有心肺复苏及时，这个机构基本上开不下去了， 心肺复苏非常非常重要，所以也是我们关键点。

第六、商品管理就是产品体系。 我们产品分为引流，留存，利润和转化......

我们采用2332的原则，百分之二十引流产品，不赚钱；大家知道，从网上来的客户成本很高，医美行业，在2010年的时候，网上来的客户成本在900-1000，就是只到店，现在已经上到3500以上。

那就意味着，一个医美的顾客在这家门店轻医美或者整形，她不去消费，门店就是亏损，所以我们会大量的做引流产品，第二个留存产品，不赚钱，增加人气。把人坐满就可以。还有利润产品，我们的核心的一些产品，比如我们ok镜，眼科手术，比如自己戴眼镜的女性，她可以直接戴隐形美瞳，或通过激光手术，就不用戴眼镜了，视力恢复正常，全程无痛，而且也不用住院，这是我们的利润产品，我们还有裂变产品......

第七、促销管理；

第八、诊疗流程；

第九、表格管理；

第十、消防管理、

第十一、安全管理

眼科门诊主任（店长）标准化复制五步法：

店长标准化复制第一人李一环老师为某眼科连锁品牌赋能，编写眼科门诊运营管理手册，门店管理日记，从新店长到标杆店长的一套方法论，为眼科连锁品牌快速复制人才！

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