如今，亚马逊客户购物的操作过程就像在穿越的虚拟道路，而这条道路就像一条正在无休止建设的八车道高速公路。这是一条明亮而热闹的道路，充满了弯路，旨在把购物者的眼睛从路上-包括迷人的产品视频，竞争品牌的“无与伦比”的交易，以及交叉销售捆绑在每一个转折点。

有了所有这些潜在的出口，在亚马逊上导航一条清晰的路线对客户来说可能很困难。对于销售者来说，将现有和潜在的客户引导到他们的产品中可能会更加困难。

答案从与真实的人建立真正的联系开始。

个人关系对亚马逊客户之旅至关重要

亚马逊上充斥着各种噪音和干扰，人们很容易忘记亚马逊上的每笔销售背后都有一个有着真正需求的真人；需要帮助和指导才能做出正确购买选择的人。 

但是，如何与可能永远不会见面的人建立关系呢？您如何帮助他们信任您的公司和产品？ 

哈佛大学教授杰拉尔德·扎尔特曼 (Gerald Zaltman) 在其 2003 年出版的著作《顾客如何思考：消费者的潜意识以及如何实现它》中探讨了这个问题。在本书出版时，在线购物者还无法通过手机在亚马逊上购物，而且 iPad 尚未发明。实体零售商仍然占据主导地位。 

然而，扎尔特曼的研究无论在哪个时代都适用。他发现，与消费者建立情感联系始于最初的概念和设计过程，然后必须反映在广告、销售和进入市场策略中。 

简而言之，在客户旅程的每个阶段与客户保持联系可以帮助他们走上理想的道路。

创建顺畅的亚马逊客户旅程的 4 个关键步骤 

亚马逊的客户旅程从需求开始，进入搜索，最后以购买结束。当这一旅程有效地进行时，您将获得品牌忠诚度和可能的形象大使。从基本的产品认知度到五星级评论，您需要执行以下 4 个步骤，才能为客户提供顺畅、不间断的旅程。  ‍

1. 客户需要

当消费者意识到他们有切实的需求（例如需要损坏的电器的零件）或欲望（例如时尚配饰）时，这个阶段就开始了。幸运的是，亚马逊是满足这两种需求的中心市场。在此阶段，了解热门关键词趋势至关重要，这样当潜在客户开始搜索时，您的产品就有更好的机会出现在他们搜索结果的顶部。 

2. 搜索行为

在此阶段，消费者正在寻找选择、研究价格点并探索教程、评论和产品视频。这是旅程中最喧闹的阶段，但也是您通过正确的内容、正确的产品和正确的位置来消除噪音的机会，以帮助消费者选择结账途径。 

为了提高给客户留下良好第一印象的机会，请考虑添加专业制作的产品教程视频和产品照片。通过制定激励现有客户对热门产品提供正面评价的计划，您将获得奖励积分，因为它可以帮助提高您在这个重要阶段的排名。 

幸运的是，亚马逊广告通过展示型推广视频广告素材使这些视频类型的创建变得更加容易，该广告素材最近在 unBoxed 2022 活动中宣布。该功能现已在全球推出，使广告商能够在令人兴奋的新视觉层面上进行联系，使客户旅程比以往更加动态和亲密。

3. 过滤筛选

在这里，消费者将查看该类别中的最畅销产品，考虑哪些商品可以通过 Prime 会员资格购买，并将选择范围缩小到最终选项。如上所述，拥有积极的产品评论、产品推荐以及优质的产品照片和视频可以帮助您通过筛选。也就是说，许多消费者的最终决定都取决于价格点和可用性。 

确保您了解您的产品如何在竞争中脱颖而出，以增加您的成功几率。 

4. 确认选择

缩小选择范围后，消费者就会选择产品并前往结账。

连接在客户的亚马逊体验中的重要性 

在这些阶段中，在消费者和产品之间建立情感联系是关键。如果消费者有积极的体验，他们更有可能留下好评并将产品推荐给朋友和家人。 

如果他们有负面经历，他们可能会告诉更多的人他们的经历。这就是为什么优质的客户服务可以大大有助于提高客户满意度。

如何在亚马逊客户旅程中建立忠诚度和大使形象

因此，您拥有一位对优质产品感到满意的客户，他们愿意与每个人分享他们的积极体验。您可能需要考虑向他们索要推荐视频，或者向他们提供一些免费产品以在社交媒体上分享。与客户建立真诚的联系是关键：你销售产品的次数越少，相反，依靠你的良好声誉就越好。 

了解消费者如何经历亚马逊客户旅程是吸引他们的注意力、赢得信任和销售产品的关键。跟踪进度、建立融洽关系、协调和调整，您就可以成为客户了解和信任的数字指南。 

以上内容由ntxtwjc.com整理分享，希望帮助大家对亚马逊客户行为的研究更上一层楼