车送4S店维修遭泡水，未定损就被拆解？车主闹心：怎么能这么干

福州的左女士等三位车主反映，他们将车辆送到了福州太元马自达4S店内维修后，遇到强降雨导致车辆浸水损坏，之后与4S店方面关于如何赔偿的问题发生纠纷。

多位车主反映车辆在4S店被泡水

左女士等三位车主说，在9月5日台风“海葵”给福州带来强降雨时，他们向4S店确认过车辆已挪到地势较高区域，但在第二天却收到了车被泡水的消息，最严重的一辆车已经淹到座椅靠背的位置。

左女士

我有提醒4s店说 ，你要帮我移得高一点，不然会被泡掉，4s店答复说已经移掉了，到了第三天上午，他发信息说，我的车子被淹掉了，椅背上面都是水。

林先生

晚上9点多，我女儿还有跟人家这边联系，车要给我放高点，他说没事都会安排好，第二天他又说泡水了，被泡水到大概车座地垫的位置。

周女士

我是9月4日的时候把车开过来维修的，9月7号就接到他店里电话说车被淹了。

林经理：已尽力做防范措施

随后调解小组来到了4S店，林经理表示，他们已经尽力做了防范措施，但当晚雨势太大，4S店所在区域水位很高，车辆淹水无法避免。

林经理表示，当时的情况已经超出了他们可处置的范围。

林经理 太元 马自达4S店

路政包括政府都有在做抽水，但是没有用，不单是我这一家，这一片下去都被淹了，这是无法抗拒的，水位大概到胸口了。

随后，林经理对几位车主表达了歉意。

车主：4S店未经同意

将车辆拆开

左女士表示，事情发生后他们与4S店进行过多次协商无果，4S店在没有事先告知的情况下拆了她的车。

左女士担心4S店先行拆解车辆，会对后续定损造成影响。

对此，法律人士表示，在维修过程中4S店需要尽到保管义务，且车主也与4S店方确认过车辆的安全，4S店未在第一时间预见险情并及时通知业主，4S店需要承担相应责任。

王坪律师

因为消费者的车，他停在了4s店，作为4s店来说，它有个什么义务就是保管的义务，它除了要把你们的车维修好之外，它要进行妥善的保管，其实三个刚才消费者都说，在发生泡水事件的时候，都有通知到4s店说，你要对我的车进行妥善的保管，消费者还尽到了一个相应的提示义务，那4s店也明确的承诺消费者说，会进行适当的合理的妥善的保管，但是因为4s店没有进行妥善的保管，所导致的相应的损失，他必须进行赔付。

林经理：处置方案是置换新车

三位车主表示，4S店给出总体方案的思路就是置换新车。

左女士

4s店先后三次，从7万、7.5万到8万，他说我的车以这个价格回收，但是要补差价去买他的新车。

林先生

后来叫我换新车，我18万多买的，才开了2万多公里，他说置换车抵13万元。

周女士

他不跟我谈维修的方案，就谈置换的方案，把我那台车抵个7.5万左右。

左女士表示，4S店给出的解决方案令他们不能接受。

林经理表示，4S店在此事中也是受害者。

三位车主给出各自诉求

随后，调解员建议林经理先倾听车主们的诉求。

左女士

车子要么你们收走，我拿走7.5万元现金，要么修好拿去卖，然后跟保险评估的8.3万元差价，由4s店来赔。

周女士

泡了水之后折损的差价赔给我，车你们帮我修好。

林先生

折损费补给我，还有这边天天我女儿还要去打车，算一下，车子帮我修理好。

林经理记录了三位车主的诉求，并向门店上级主管进行了反馈。

4S店方再次给出相同方案

随后，调解小组与门店的上级主管洪先生进行了沟通。

洪先生 太元马自达4S店上级主管

我们补偿的方案是高价回收车子，然后去置换一台新车，如果不置换，我们可以免费给予修复，适当可以给几次保养，我相信这个在福州市，整个车行系统里面应该是最好的。

洪先生的这一回复，再次引起左女士等人的不满。

调解员建议先给车辆定损

调解员建议可先联系保险公司定损，再协商解决方案。随后，三位车主和4S店方分别联系了保险公司。

经过调解，双方约定先定损后再协商补偿方案。截止节目播出前，记者向左女士了解了事件的进展情况。

左女士

人保财险明确回复，因为车辆是在4S店维修期间被泡水，不属于他们的理赔范围，应该由4S店的场地险赔付，但是人保也有请第三方机构，上门检测我们车辆的损失情况，到现在为止报告还没有出来，4S店到目前也没有与我们车主联系，也没有任何补偿方案，我们对这种处置态度非常不满。

调解小组希望该家4S店能够尽快拿出妥善的补偿方案，早日解决双方矛盾，关于此事，我们也将持续关注。