丽人丽妆：以专业化运营服务，挖掘存量市场潜力
阿里巴巴是中国最具代表性的数字经济企业之一，撑起了电商领域的“半边天”，作为与淘宝天猫一同发展起来的细分领域，品牌电商服务行业的市场规模正不断扩大。深耕淘系平台十余年，上海丽人丽妆化妆品股份有限公司(605136.SH)不仅取得突破性发展，更成为国内领先的化妆品网络零售服务商。
于淘系平台发家的丽人丽妆之所以从一家最早为相宜本草等国产品牌提供运营服务的小公司，一跃成长为如今能够一举拿下雪花秀、Whoo、施华蔻、芙丽芳丝、雅漾等多个国际知名美妆品牌授权的电商运营头部上市企业，离不开平台本身带来的发展红利，以及其对淘系平台运营规则和打法的独到见解。 由于在淘系打滚多年，丽人丽妆对平台的运营逻辑、用户消费偏好形成了系统性的深刻认知。公司善于捕捉消费趋势和运营趋势的数字化经验，也为后续的品牌运营打下基础，指引了方向。 如今，面对互联网增长红利见顶的现状，重视私域，盘活存量，成为品牌营销运营的关键点。淘天集团目前的战略核心之一即在于挖掘存量市场的潜力，丽人丽妆的思路与之不谋而合。更为关键的是，丽人丽妆经过多年锻造而来的全品类数据分析、消费者需求洞察、精细化运营、精准营销等专业能力也赋予了公司于存量竞争中杀出一条血路的底气。 丽人丽妆的合作品牌之一Whoo曾因其在淘系平台的出色表现入选成为高校解读私域运营的经典案例。从这一案例分析来看，积累十余年的品牌和消费大数据是丽人丽妆盘活存量的基石，精细化运营、精准营销等数智化经营能力则成为重要抓手，真正促进了存量价值的最大化。 在Whoo的具体运营过程中，丽人丽妆团队将消费者分为“新客”“老客”两个客群，一方面通过使用电商平台提供的人群标签工具进行广告投放，将产品卖点推送给策略人群，发展“新客”，另一方面也非常重视“老客”客群的维护，给予老客更多折扣与品牌福利，有效激活“老客”客群。 根据分析，2021年双11，Whoo通过淘宝群、店铺订阅、店铺直播、逛逛等各私域渠道充分联动，取得了不俗成绩：店铺直播间运用限时超头权益、整点抽正装、抽送iPhone13、邀请明星与总裁进直播间等玩法，引导成交额2亿多元，引发粉丝关注量12.8万多人，新会员入会6.5万余人；淘宝群成交额1.48亿，群内新增人数23万多人，淘宝群进店43万余人。基于对私域会员端更精细化的运营，截至2021年12月22日Whoo的会员总量达到714万，是2019年底会员总量的14倍。 得益于此，今年618期间，丽人丽妆持续赋能Whoo实现2023年全店客单同比22年同期稳健增长，其中，明星单品天率丹2023年预售销售较去年同期预售销售实现两位数高增长，天率丹水乳礼盒更登上了天猫护肤礼盒预售榜单，品牌经营的长期稳定性和营销确定性得到了一定保障。
