张驰咨询：六西格玛项目反弹的三个原因

前两天一位客户告诉我：“他们以前聘请了一家六西格玛咨询公司，项目做完后，觉得效果还可以，但两三个月之后，发现以前的问题慢慢又开始出现了。”从维护的角度和持续改进的角度来看，并不理想，这是出了什么问题？首先就是找到坑人的六西格玛咨询公司老板，开玩笑，当然是开玩笑啊！这个问题在很多推行六西格玛咨询的公司都很常见。什么原因呢？根据我们张驰咨询20多年的经验总结可能有以下几个原因：

第一个原因，当然是项目做得不好，为了关闭项目，故意伪造数据。这种可能性是完全存在的，有些公司就是这样，数据玩虚的。等到他顺利拿到了黑带绿带资格证书，再拿到奖金，就没人管了，最终反弹了，这就是弄虚作假。这种可能性是存在的，不能说没有，也不能排除。

第二个原因，关键因素还没有找到，可能在项目进行过程之中，大家的注意力都集中在一个问题上，从员工到管理者再到工程师，每一个层面都是如履薄冰，仔细对待，指标会比较好。或者说有那种运气，在关闭前的一段时间，这个指标比较好而已，这种可能性也是存在的。但是因为你没有找到真正的原因，一开始的问题不会显示漏出来，过了一段时间放下了警惕时，这时候问题出来了。但是靠人治是不可能的，也没有一个机制，这就意味着关键因素没有找到，问题终于反弹了。

第三个原因，原因也找到了，然后指标确实达到了。但是拿到奖金，喝了庆功酒后，没有很好的控制，或者说质量控制计划，压根没有落地、没有执行这也是一个可能的结果。

我能想到的就是这几种可能，最终导致的结果就是反弹。这种反弹属于心病，心还要心药医，要彻底解决这个问题，就必须还是要找到这个根上。要从制度、体系上去保证。比如说，最简单的就是发奖金，项目关闭的时候，不要一次性发完，分三次发。因为项目预计承诺12个月的收益，先发一半的奖金或40%。然后六个月的时候观察这个指标的走势，如果我们能控制在这个区间，那么再发20%或者30%。等到12个月之后完全能控制，然后支付剩余的奖金。

所以这是规则的问题。没有规则，就会有人钻这个规则的空子。如果没有好的规律，靠人性，靠人的良心，一定会是一地鸡毛，一团雾。规则定好之后，就有了底线，当你触底的时候，立即把你一刀。必须按照这种模式来管理，俗话所说：“没有规矩不成方圆。”

张驰老师常说，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。

在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。

六西格玛对企业的用途总结：减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等。

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