2022告别社恐《如何实现有效社交》读书笔记
如何实现有效社交
与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。
• 内容要与谈话对象密切相关
• 语言一定要简单，多用名词和动词，少用形容词
• 语言简明扼要，多用短句
• 开门见山，重要信息放前面
• 在开头和结尾上下功夫
• 重复重要内容、不时做总结
• 描绘你的信息
• 保持互动
在传递信息时，尽量拿出看得见、摸得着的例子支持你的观点，切忌夸夸其谈。
（1）视觉联想：提前进入演讲状态
（2）呼吸训练：照顾好自己的声音
（3）摄像训练：更好地掌控自己
（4）形象管理：展现更好的自己
（5）目光接触：与听众建立联系
（6）开场白：点头之间征服对方
（7）完美演示：让听众更好地接收信息
• 你说的不错，但我要强调的是……
• 除了你刚才说的，我还想补充的是……
• 根据我的经验，我认为……
• 相关资料清楚地表明……
• 但更重要的是……
对于同一个问题，你最好保持初心，回答得始终如一
1. 开口说话之前，你一定要琢磨透你的谈话对象，弄清他们究竟想从你这里听到什么。
2. 无论你的谈话对象规模多大，是一个人还是一群人，或是一场正式的大型发布会，你都必须学会组织语言。因为你组织信息的方式会直接影响对方接收信息的程度。
3. 不可否认，在谈话过程中，对方可能会受到各种干扰，比如说电话、短信等等，在这种情况下，你又该如何确保对方能够牢牢记住你所传达的信息呢？答案是：视觉化策略。
4. 你传达信息的方式，比如你的衣着风格、外形和语音语调都极为关键，它们将决定人们是否记住你的信息，并采纳你的建议。
5. 无论你准备得多么充分，总是会出现一些意想不到的情况。所以，你必须事先问问自己：“一旦出现最糟糕的情况，我该如何应对？”
分析对方的工作状态，他们究竟关心哪些问题，他们眼前面临着哪些机遇等等，
年龄
他是否比你年长？如果是这样，他可能会感觉自己比你经验丰富，你根本没有资格领导他。他是否比你年轻？如果是这样，他可能会对你有些忌惮，他相信你的经验比他的丰富得多，很可能会想出什么阴招来整他。或者更糟糕的是，他可能刚刚大学毕业，拿了一个比你还高的学位，于是他感觉自己无所不知。
性别
如果你是一位女性，不妨问问自己，对方是否是位男权主义者，认为男性天生比女性优越？或者他是否觉得自己可以跟你调情，用自己的个人魅力勾引你？如果你也是一位男性，对方是否会不自觉地把你当成对手？
一定要记住，千万不要凭猜测行事。不要武断地认定女士就一定喜欢购物，男士就一定喜欢足球，或者认为所有的父母都喜欢谈论自己的孩子。
跟踪后续反馈 了解听众的结构，弄清楚哪些人是听众里的意见领袖——可能是因为他们在公司里的地位，也可能是由于他们的个人魅力。他们是否会咄咄逼人？当他们反驳你时，其背后真正的原因可能是什么？
一位年长的人可能会认为年轻的小同事一定已经掌握了某些技能，所以他不会对后者进行任何的培训或告知。另一方面，这位小同事可能内心有很多疑问，但却不敢去问年长的老大哥，因为他害怕暴露自己的无知和稚嫩——事实上，很多刚刚参加工作的人都会有这种心理。
千万不要跟年长的同事说这些话：
• 我想你肯定不懂这项技术，所以我把这个项目交给其他人了。
• 你怎么一直迟到，是身体不太好吗？
• 你在这些客户身上投入的时间太多了，赶紧开拓新客户吧。
• 你们这儿还有年轻一点的人吗？我们的团队需要一些新思维。
• 赶快，直奔主题，说重点。
• 我们已经不这么做事了，这样做太老套，像是上个世纪80 年代的做法。
千万不要跟年轻的小同事说这些话：
• 当我像你这么大的时候……
• 赶快去，把事情做完……
• 我知道你以前从来没干过这个……
• 这可能有些太复杂，你经验还不够……
• 你怎么会这么想？所有人都知道这想法不太现实……
• 还是我来告诉你该怎么做吧，或者干脆我自己动手——这总比你自
己琢磨容易得多……
• 你在大学里到底都学了些什么？
内容要与谈话对象密切相关。
你真正了解你的谈话对象，知道什么东西对他们最有说服力吗？
• 语言一定要简单。
生活已经够复杂了，所以千万不要再动不动就大谈那么多抽象的概念——除非你的听众需要而且想要听到它们。多用名词和动词，少用形容词。
• 尽量把每句话缩短至十二到十五个词，甚至更短。
在每句话中使用的词越多，就越可能被对方遗忘。无论是对一个人还是对一个群体，你的语言都应该简明扼要，每句话都应当传达一条清晰的信息。越是重要的信息，越要放在最前面。尤其是在一些非正式的社交场合（比如在电梯或大厅里），更是如此，因为你的谈话随时可能
被迫中断。
• 开门见山。
谈话开始的最初三十秒决定一切，所以你需要一下子就抓住对方的注意力。要用一种诱人，甚至是幽默的方式来引出你要传达的主题——比如用个小故事等，最好的选择是用一些跟对方个
人相关的信息开头，千万不要用笑话，那样很可能会把对方的思绪引到别的地方。
“第一个和最后一个”法则。
大多数人都只会记得你告诉他的第一件和最后一件事，所以在谈话的开头和结尾上一定要多下功夫。
• 重复。
“3”是一个非常神奇的数字。有经验的演讲人、作家和主持人都很清楚三个词要比一个词更容易被记住。人讲话就像唱歌一样，三个词的节奏感要远远强于一个词，所以三个词的句子通常也会比一个词更容易被人记住。如果你需要传达很多信息，最好的办法就是时不时地做总结。
• 描绘你的信息。
如果有可能，尽量用图画的方式或语言来传达你的信息，让对方在大脑中勾勒出一幅你所描绘的图景，那样他们的记忆就会更加深刻。
• 保持互动。
你可以通过问答或其他方式激发对方思考，跟对方保持互动，互动越是强烈，对方就越容易记住你所传达的信息。
设计一种最为简单的语言方式。
工作报告并不是年终总结，所以，首先要调整自己的报告。
每份报告中最多只能谈三到四点内容，全是事实性信息，而且要选最重要的工作来汇报，比如：
• 手头的项目是否一切进展顺利？
• 当前遇到了哪些问题？
• 你是否在着手解决这些问题？（千万不要谈太多细节，只要让对方
大概知道你在做什么就可以了。）
必须用一种对方能听得懂的语言来跟她沟通
• 我对公司的贡献是什么？
• 我能为公司未来的发展做些什么？
• 我的重要性在哪里？
• 特丽的敏感点是什么？
• 特丽在工作上有什么弱点？
• 我在公司里是否有可以无话不说的死党？
• 特丽是否有自己的个人生活或家庭生活？
• 我和特丽之间有什么纽带？
• 我已经成功地帮公司把X 项目发展成了多个项目。
• 多年来我始终与公司同甘共苦，不离不弃。
• 我发现一些可以帮助公司更好成长的机会，比如……
• 这些是我可以改进的，这些是我无法做到的——说清你“工作和生
活之间的界限”。
• 面谈的时间定在什么时候最合适？千万不要在公司发布新产品的前
夜跟他谈这种事情。
• 一天当中，他什么时候心情最好？
• 他的敏感点是什么？
• 公司当前的人才储备情况如何？
• 在你的部门里，大家是如何分配工作的？
• 你是否有机会调到其他部门？（遇到这种情况时，平级调动往往被
认为是最佳的处理方式。）
• 你感觉你的工作量可以减少多少个百分比？
• 如果公司给你减少一些工作量，你是否可以再接一些其他的工作？
比如你可以去做一些对别人有些难度，但对你却轻而易举的工作。
再比如你可能非常喜欢有创意的工作，而且你也有这方面的天分，
但你眼前的工作却要耗费你大量的时间（比如说预算规划等），你是
否可以跟某位同事交换一些工作内容？
5 分钟应急方案
第1 分钟：在两张纸上勾勒出一份信息地图框架——或者最好是画两份信息地图。
第2 分钟：在每张地图最中央的圆圈里写一个跟你的部门相关的主题。
第3 分钟：在周围的证据点里写下一些与核心信息相关的证据点。
第4 分钟：仔细看看两张信息地图，哪一张上面的主题拥有的证据点更多，把它作为会议的主题。
第5 分钟：在另一张纸的最上方写下核心信息，在下面写出三到四个证据点，开始开会。记住，一定要带着你的信息地图，作为开会时的信息提示，每次遇到跑题的时候，它们也会派上大用场。
• 决策者是否有自己的底线？
• 他是喜欢关注细节，还是只关注大方向？
• 他是否需要了解全局之后才能做决定？当不了解全局的时候，他通常是否会拒绝别人的建议？
• 他是否并不熟悉你的专业——或者他根本不愿意承认这一点？
• 他是否稳妥？是否真诚？是否很讲策略？是否总是忙忙碌碌？是否特别信任某些人？
• 如果要召开由许多人参加的大型会议（规模较小的会议往往不会太正式），你可以事先发送相关的会议日程，列出会议要讨论的具体议题，以及参加会议的一些基本规则（比如不能携带手机等）。
• 在会议之前跟一些人单独碰面，了解哪些人可能支持你，哪些可能会提反对意见。比如你可以告诉对方：“我希望这次会议能有一些好的效果。”或“你觉得我们还应该讨论哪些问题？”
• 开场白通常会决定整个会议的基调，所以一定要精心准备。
• 尽量让所有人都参与其中，比如说你可以让大家列出自己取得的进展，或者直接向某个人发问。IT 解决方案公司AVI 的主管史蒂夫•凯勒曾经说过：“如今人们集中注意力的时间非常短，所以一次发言尽量不要超过十分钟，中间一定要加入一些提问或者某种形式的互动。”
• 避免“是”或“否”之类的提问，尽量提出一些能够引起公开讨论的问题。千万不要问“这样行得通吗？”而是要问：“这样会对我们的项目产生哪些影响？”
• 学会看表。没有人喜欢会议超时——尤其是你的会议占用下一场会议时间的时候。如果大家感觉你根本没有注意时间，他们就会走神。
• 学会闭嘴。如果你是会议主持人，你讲话的时间最多不能超过会议总时间的20%，要把至少80% 的时间留给其他与会者。
• 一定要在会议一开始就提出最重要的话题，因为很可能会有人中途离席。
• 会议结束之前，抽时间问问大家感觉这次会议是否有用——记得问清原因，然后迅速总结，以备下次会议参考。
我们总是可以找到办法来改变自己的形象，而且要做到这点并不难。比如：你可以观察对方的反应，然后设法调整自己的讲话方式，设法跟对方产生某种化学反应。一定要注意对方的讲话方式，他/ 她是更喜欢用语言还是视觉辅助工具，或者有什么其他偏好。一定要留意他们的说话模式和他们喜欢用的字眼儿，然后有意识地模仿他们。当一个人感觉你跟他本人有相似之处时，他就会更容易站到你这一边。
• “马上就办” 请问你的意思是立刻就动手吗？下个星期，还是下个月？
• “刚才” 在有些地方，“刚才”的意思是“不久之前”；而在另外一些地方，它的意思可能是“一个小时”之前，甚至是昨天。
• “一分钟就到” 真的是一分钟吗？六十秒？因为一分钟就是六十秒——不是十五分钟，也不是一个小时。
• “待会儿见” “待会儿”是多久？几分钟？明年？对方到底应该等你多长时间？
• 千万不要靠得太近。如果你侵入了对方的舒适区域，对方就会感到紧张，这样对方就会走神，开始想着如何拉大与你的距离。
• 不停地根据谈话对象提供的答案来提问。举个例子，比如说你问对方工作当中最重要的事情是什么，结果对方大谈“只要能给我更多人手，我一定能把工作做得更好”之类的话，这时你可以把话题重新转移到你想提的问题上，并引导他说出工作当中需要改进的地方。
• 一定要保持目光接触。想想看，如果一个人在跟你谈话时总是目光闪烁，不敢正眼看你，你还会相信这个人吗？
要想成为一个可信的人，你不仅需要按时兑现你的承诺，而且要让你所接触的人意识到这一点。所以，在跟对方沟通时，你一定要表现出自己的客观性、职业道德和个人诚信。每一份工作都要做到一百分。
• 他们不断冲你点头，但眼神却非常空洞；
• 他们不会提出任何问题；
• 他们不会提出任何尖锐的问题；
• 他们根本记不清你说的各个要点之间的关系；
• 他们不会对你所说的事情发表任何观点；
• 他们的身体语言告诉你“快点结束吧”；
• 他们在不停地跟身边的人窃窃私语，或者在不停地摆弄手机。
要让自己成为一个不可或缺的人，成为一种资源，成为一个能够帮助团队解决问题的人，就要积极主动地参与团队运作。当今这个社会，不仅没有人喜欢一个只知道抱怨的人，他们也根本
不会尊重这样的人。
遇到类似情况时，一定要及时沟通，千万不要硬挺着。
这时的关键就在于你能否言行一致了。没有人喜欢出意外，他们喜欢每件事都按照预期的方向发展。你是一个很稳当的人吗？你的心情总是起伏不定，变化莫测吗？你是否经常会改换风格，以至于很多人都不知道该怎么跟你打交道？当你走进一个房间时，房间里的其他人是否会感到紧张？他们是否会用胳膊肘碰碰自己的同事？他们是否会设法找个借口离开房间？他们是
否会尽量远离你——或者甚至在想方设法让你离开公司？
• 在灾难发生之前预料到可能出现的危机；
• 如何应对各种让局面失控的干扰因素；
• 如何利用搭桥技巧让谈话回到预定的轨道上来；
• 如何让媒体写出符合你预期的文章。
如今把一个观点传达给不同的人群越来越难，因为我们开始缺少共同的背景。
沟通过程中最令人兴奋的事情之一，就是在遭到反驳之后仍然保持冷静、沉着，并设法熟练地驳倒对方。
（1） 引言；
（2） 重点词；
（3） 事实性信息；
（4） 案例或故事；
（5） 视觉辅助工具；
（6） 问答环节；
（7） 总结。
当提问者只给你两个选择时，他就是在使用“有限选择提问法”
告诉对方：“事实上，我……”
当有人请我们预测某个结果时，我们也会很容易陷入对方的陷阱。千万不要回答对方的假设问题
对方的目的是引导你做出承诺，但事实上，一旦做出承诺，你就可能再也无法掌控谈话的进程了。在回答这类问题时，不妨根据眼前和以往的资料做出回答。
提问者完全没有任何逻辑，他们往往还没有理清思路就开始发问这种情况往往会非常敏感，因为我们不希望让人感觉自己很无礼，千万不要直接反问：“嗯，你究竟要问什么呢？”但另一方面，提问者占用的时间越长，她的表现就会越离谱。时间在一分分流逝，其他人还有自己的问题，所以现场的气氛会让人感觉越来越紧张。
这时你可以先喊对方的名字（绝大多数人都会在听到自己的名字之后本能地停顿一下），然后重复一些对方刚用过的字眼：“你刚才说……这的确很有趣，不过因为时间有限，我们还是等会议结束之后再聊吧。”然后你可以把目光转向其他潜在的提问者，说道：“弗兰克，我刚才好像看到你举手了，你有什么问题吗？”
如何控制冲突
• 限制可能引发冲突的话题；
• 让你的对手同意你们的目标是一致的，只是解决办法存在争议而已；
• 为对方提供一些选择，这样他们就会感觉自己也为解决问题贡献了
一份力量；
• 认同对方的感受，同意他所提出的问题的确有必要讨论；
• 表现出你的尊重，以及你对对方观点的理解；
• 重述对方的观点，观察对方是仍旧坚持己见，还是主动让步。
有一种人总喜欢在任何事情上都留下自己的印记。
非常感谢你的建议。你看，我的研究表明……”或者“根据我的经验……”或者“事实上，这份报告显示……”用一种清晰、直接、简洁的方式说出你的观点，记得要提供细节资料（这样对方就很难打断你），然后你就可以继续按照自己的思路进行了。
沉默不语者
这种人手头有你需要的信息，但他们就是不愿意跟大家分享。这背后可能是一种权力游戏，也可能是此人过于害羞，或者是不够自信，不喜欢当众发言
对于这种人通常有两种办法：如果他只是因为权力游戏的原因而三缄其口，你最好的办法就是在会议之前先跟他聊聊，建立一定的关系。
如果对方只是不喜欢当众发言，你可以选择提前几天跟他做好沟通，告诉他你会在开会时请他发言。在会议进行中，你可以假装四处走动，请每个人提出自己的观点，最后再询问此人的意见。这会让沉默不语者有更多时间理清自己的思路，在发言时也会显得更有自信。
会谈终结者
这种人经常会口出惊人之语，并进而把话题转移到他们希望讨论的问题上。
终结者事先会一直保持沉默，等到大家讨论正激烈的时候，他们会突然把会议调转到自己希望的轨道上。一旦遇到这种人，你精心准备的发言可能会变得一钱不值。
如果你感觉自己可以应对这种人，不妨立刻反击。或者你可以告诉对方：“我同意你说的，这个问题也非常重要，我觉得我们有必要针对这个问题再开个会，到时候我们仔细讨论一下。”
打交道时，一定要让他用书面方式写下自己的承诺，双方要约定截止日期。如果有可能，我建议你把他的名字跟其他同事的名字一起写在办公室的黑板上，旁边列出工作内容和截止日期。每当其他人完成了工作，你就可以在这个人后面的截止日期栏打钩，这样别人的进度就会对此人形成一定的压力，迫使他抓紧时间，或者至少他下次不懂装懂的时候会三思而后行。
这部电影让我想起了我曾经看过的一本书……
用搭桥的方式轻松化解分歧
当有人问你一个问题时，你要思考的重点并不是如何回答这个问题，而是这个问题会把你引到什么方向上去。
• 咨询专业人士。如果你的公司有专门的公关部，不妨先征求一下他们的建议。
• 了解你的业务。在跟公司外部人士沟通之前，一定要先仔细了解公司的相关政策和产品细节。
• 了解采访者。要清楚地了解对方的背景和刊物（或者是节目）情况，这样可以帮助你更好地了解采访者所代表的读者对象，从而更好地组织语言。
• 一定要拨回电话。绝对不要在对方给你打来的电话中接受任何采访。无论什么时候，一旦接到采访要求，你都要告诉对方：“对不起，我现在正在开会，很高兴接到你的电话，稍后我打给你。”这是控制谈话进程的第一步。在拨回电话时，一定要拨打总机，以便确认对方是否属于这家媒体。
• 确认。在给记者拨回电话之前，一定要反复核查你要传达的关键信息。确保所有的信息都是准确的，你想传达的所有要点也都经过了公司审核。
• 演练。千万不要让人感觉你是在读脚本，如果一定要读，也要在事先反复演练，让人感觉比较自然。
• 想象。想想看，记者可能会提哪些问题，提前做好准备。
• 暂停、呼吸。注意控制好语速，不要太快，调匀呼吸。时不时地停顿一下，让人感觉你是在思考。
• 用自己的话。有时候公司给你提供的发言稿可能过于书面化，这时你可以根据情况做些调整，但一定要确保不改变原意。
• 简练。如果一个句子长度超过十个词，就一定要缩短。在口头交流时，短句子的力量远远大于长句子。记住，口头交流过程中可没有标点符号。
• 不要有难懂的神秘字眼。他们知道你在说什么吗？无论传达什么信息，都要确保使用对方能听懂的字眼。记住：不要因为他在采访你，就假设他会了解你的公司和你的产品。如果你要让对方猜测，那么他猜测的结果可能会让你大感意外。
• 倾听。在回答之前，一定要把对方的问题听完整。如果没有听清楚，一定要让记者重复一遍。别忘了，你接受采访的主要目的就是向外界传达公司的立场，而不是回答对方的问题。还有一点一定要切记：对方会把你说的所有话都录下来。
• 声音洪亮、清晰。如果可能，在电话采访中尽量别用免提。你可以拿着电话站起身来，可以用手势——就像在进行演示时那样，语速要慢，声音要清晰。在回答问题的时候要清楚、干脆，语言不要有任何歧义。你可以假设电话那端的记者正在做笔录，所以你要放慢语速，让对方有足够的时间写下你说的话。
搭桥。一旦记者提出一个对你的公司来说比较重要的问题，不妨直接给出令人心动的答案。比如，如果对方问：“该项目成本大概是多少？”你可以回答：“我当然想回答你的问题，但首先我想先介绍一下该项目的一些基本情况……”然后说出你最想告知大众的话，简
单介绍一下该项目的情况。
• 收尾。记者通常会希望尽量延长采访时间，以便从你这里获取更多的信息，但只要你感觉想说的话已经说完了，不妨直接告诉对方“先到这里吧”。
• 保持一致。记者经常会反复问同样的问题：“那么说你的意思是……”如果发现记者误会了你的意思，一定要及时纠正对方。大多数记者都希望得到正确的信息，所以你这么做对他们也是有帮助的。
• 重复。采访结束时，一定要抓住机会重申你想要传达的主题，起到强化作用。当记者问：“你还有其他事情要说吗？”这时你的机会就来了。你可以重复一些最重要的信息：“最重要的是……”或者“消费者之所以对我们的产品狂热追捧，主要是因为……”等等。就算记者没问，你也可以主动提出：“我想再重申一次……”
这些话绝不要对记者说
记者的主要工作是从你这里尽可能多地获取信息，这也就意味着他可能
会提到各种问题。所以在接受采访时一定要慎用以下语句：
• 或许我不该这么说，但是……
• 我们的竞争对手可能会告诉你，但事实上……
• 我知道当局已经怀疑……
• 希望我刚才说的话都没有录音……
• 你这问题问得不太合适，你应该……
你是否已经充分考虑了所有可能出现的问题？
你是否已经准备好了B 计划、C 计划？
你是否已经了解该如何应对那些会在你发言过程中转移听众注意力的人？
你是否能够沉着冷静地应对这些人？
一旦场面变得无法挽回，你是否可以保持体面地离开现场？
