小程序异常、办公地人去楼空！消费者：手上还有上千元的优惠券

去年，福州的杨女士通过一款名为“鲜活仓”的小程序买了数张酒店住宿和餐饮优惠券，可最近她发现这些券突然都没法用了。

小程序无法打开 优惠券也无法正常使用

杨女士表示，自己去年在这款“鲜活仓”小程序上购买了某酒店的团购优惠券，期间她也使用了几张，可是这段时间她发现剩下的一千多元优惠券已经无法使用了。

消费者 杨女士

6月份的时候，酒店又拒绝我使用鲜活仓的团购券，他当时给出的理由是需要做一些财务上的结算，说要结算清楚后让我继续使用。

杨女士诧异之下联系了“鲜活仓”小程序核实情况，当时得到的反馈是说正在和酒店沟通。可之后没多久，杨女士就再也联系不上小程序的工作人员了。

现场记者也尝试打开“鲜活仓”小程序，界面显示“小程序系统更新维护中”，而其微信公众号的更新也停留在了6月份。

记者随后找到了该小程序位于福州福晟钱隆广场的办公地址，但已是人去楼空。

酒店：“鲜活仓”未结算费用

记者从福晟钱隆广场物业处了解到，从今年七月份开始，“鲜活仓”就已经陆陆续续进行了搬离，他们也无法联系到公司的相关负责人。那么面对这种情况，杨女士的几张团购优惠券还能不能使用呢？酒店工作人员告诉记者，他们也是受害者。

酒店工作人员

我们也想知道那里面有多少人买了我们酒店的券，消费者钱是已经付给鲜活仓了，但是鲜活仓没有付给我们。我们知道我们可以给客人打电话，这样我们心里也会有个数，现在随时都可能是个问题，消费者都可能找到我们，我们现在比较头疼的是酒店名誉上受损失这一块，我们找不到谁去解决，我们酒店也在积极配合，基本上是每两天去艾特鲜活仓的工作人员。我们现在就是希望他把买了我们酒店优惠券的客户信息拿出来，这样的话我们可以和客户讲，但是现在他们是不给我们，那我现在也是无从下手。

酒店方面表示，他们与“鲜活仓”的合作是按次结算，未使用的优惠券就没有收到小程序结算的钱款。为及时止损，他们已经终止了后续优惠券的使用。但记者也提醒，酒店方面在与“鲜活仓”小程序合作时也应当做好风险防范，例如留有保证金，这样既能够保证酒店利益，也能在一定程度上避免消费纠纷。

市监部门：企业已列入经营异常状态

辖区宁化市场监督管理所的相关负责人告诉记者，他们大概从7月1日开始陆续接到有关于“鲜活仓”小程序的投诉，之后也进行了相应处置。

现场，宁化市场监督管理所的工作人员再次拨打鲜活仓负责人的电话，但始终无人接听。

宁化市场监督管理所副所长 黄弼

针对这一类小程序消费平台，我们建议消费者在购买之前首先先了解清楚该平台的资质情况，尽量选择知名的平台，同时我们也是提醒广大消费者，进行理性的消费，尽量不要去投入太多金额去购买这一类的产品。

如果您也是“鲜活仓”小程序的受害者，或有类似遭遇，欢迎拨打帮帮团热线0591-38280880或是在评论区和我们联系。