【建议收藏】如何打造私域IP人设？

打造私域人设是私域运营的核心。

很多人对私域的理解是社群运营，其实做私域的核心是人设IP打造，也就是私域人设的功能定位和能给用户带来的价值。

那么私域IP人设要如何打造呢？一起来看看！

一、私域IP人设分类

1、福利型人设

福利型人设的定位是福利官，主要功能是福利发放，比如新人专属福利、社群活动福利、会员权益福利等，这类人设定位要活泼且有亲和力，和用户成为朋友，比如瑞幸咖啡、完美日记等品牌的私域IP都是福利官人设；

2、专业型人设

专家型人设的定位是专业老师，主要功能是提供专业咨询，比如产品相关问题咨询、个性化需求咨询、一对一服务等，这类人设定位要能深度洞察用户需求，快速给出专业建议，比如认养一头牛、五谷磨房等品牌的私域IP都是专业型人设。

二、私域IP人设关键因素

三个关键要素：用户消费链路长短、消费频次、对产品的认知高低。

1、用户消费链路

用户消费链路指的是，用户从遇到问题-转化购买-持续复购的整体转化链路，具体如下：

（1）遇到问题/产生需求：用户消费的最初动机就是遇到了问题，从而产生了需求；

（2）寻找解决方案/产品：产生需求之后，用户会主动寻找解决方案或注意相关信息；

（3）感兴趣/主动询问：看了多家店铺，如果用户感兴趣可能会主动询问活动折扣等信息；

（4）挑选/选中：反复对比卖点、功能、价格等因素之后，经过综合考量，用户会挑选一家；

（5）购买成交：挑选之后，用户可能会基于促销倒计时、需求的紧急性等因素进行购买；

（6）产品反馈：用户使用产品之后，如果有反馈的渠道，用户会进行产品体验反馈；

（7）持续复购：如果产品的质量和服务足够优质，能够满足用户的需求，用户会持续复购。

2、消费频次

用户的消费频次指的是，用户在某个周期内（比如一个月）购买产品的次数，比如电商行业，如果在周期内用户的购买频次高于3次，则属于高复购高频次产品；

3、产品认知

产品认知指的是，用户对于产品的了解程度，比如日常的生活用品，则属于高认知产品，不需要额外输出内容进行教育，如果是母婴、健康、汽车等行业，则属于低认知产品，需要输出专业内容教育用户，提高用户的认知。

三、私域人设IP打造总结

根据用户消费链路、消费频次、产品认知三个维度，可选择不同的私域IP人设：

第一类：福利型人设

适用于用户消费链路短+高频次+高认知产品，运营重点在于轻服务、多促销，多活动、多触达；

第二类：专家型人设

适用于用户消费链路长+低频次+低认知，运营重点在于深度服务，一对一对接，重内容、加强用户认知，降低用户决策成本；

第三类：福利型和专家型组合搭配

基于用户体量和需求，可打造两个私域人设，负责的分工不同，福利型人设定位于私域福利官、发放福利为主，专家型人设定位于服务高价值用户，一对一沟通对接。

好了，今天的分享就到这里！

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