专星送骑士认证考试 星巴克 蜂鸟配送

1 单选题 以下异常报备在星巴克业务配送中不使用的是（5分） A商户出餐慢 2 单选题 出现交通事故后，如果订单快超时，错误的处理方式是（5分） A 如果无人员伤亡，可以选择私了后去送单 3 单选题在取餐时发现，外面包装变成了单杯拎袋，正确的做法是（5分） B 将单杯拎袋摆放稳妥后，用隔板固定 4 单选题送单途中发现冷媒漏液，订单快超时了，错误的做法是（5分） D 不予理睬，先送完手中订单再行更换 5 单选题送餐过程中，上楼送餐时，配送箱内的其他餐品应？（5分） C 配送箱上锁或令配送箱处在自己可监控的位置 6 单选题以下属于等餐时可以做的是（5分） C 询问门店店员是否有热水 7 单选题因为配送异常导致星巴克订单取消，需要进行的操作是（5分） A 将被取消的订单送回门店进行统一销毁处理 8 单选题商户出餐慢，无法使用的解决方案是（5分） D App上异常报备出餐慢 9 单选题冷饮和热饮的送达温度范围要求在（5分） A 5℃以下和55℃以上 10 单选题当送餐途中发现冷媒到更换时间了，正确的做法是（5分） A 联系站长，申请小休并转单给有冷媒的骑手继续配送 11 单选题以下哪个条件是不符合配送星巴克要求的（5分）和15题题目一样 A 骑士主动和顾客协商一致后，提前点击确认 B 骑士在即将超时时，询问顾客是否可以提前点击送达 C 骑士在即将超时时，直接异常报备 D 以上不符合要求 选D 12 单选题小王是星巴克骑士，今天上班前发现自己拉肚子，他应该（5分） B 向领导说明情况并请假修养 13 单选题当接到星巴克订单时，订单已经快超时了，但是门店仍没有出餐，应如何做（5分） B 提前联系顾客，告知顾客可能要多等一会儿 14 单选题需要进行冷媒&餐箱清洁消毒和箱内外的深度消毒的频次分别是（5分） C 一天&一周 15 单选题以下哪个条件是不符合配送星巴克要求的（5分） A 骑手没有通过星巴克线上考试，但有星巴克骑手标签 B 骑手没有穿工服取餐，也使用了达达的餐箱 C 骑手在等餐的过程中催促店员尽快出餐 D 以上都是 选D 16多选题在取餐柜前取餐时，核对完订单号，还应该核对（5分） B 客户信息和APP上的是否一致 C 是冷餐还是热餐 D 一共有几袋餐品 选BCD 17 单选题星巴克取送餐始终需要随身带的箱子为（5分） D 冷热箱都带 18 单选题星巴克收到出餐信息后到哪里取餐（5分）B 取餐柜 19 多选题在订单即将超时时，正确话术是（5分） A 还未离开门店：“您好，专星送，由于出餐原因，可能还需要XX时间，才能送到，麻烦您耐心等待” B 在配送过程中：“您好，专星送，您的订单要稍晚一些，不好意思了” 选AB 20 多选题虚假报备包含哪几项？（5分）? A 虚假报备商户位置不准 B 虚假报备商户出餐慢 C 虚假报备联系不上用户 D 虚假报备用户位置不准 E 虚假报备用户修改地址 选 ABCDE 21 多选题以下哪个行为属于诱导客户取消订单（5分） A 告知客户订单超出了配送范围0.5KM，自己无法配送，请客户谅解并取消订单 B 询问客户，自己订单快超时了，是否可以取消后重新下单 选AB 22 多选题虚假报备的危害有哪些？（5分） A 违反诚信，触犯高压红线 B 按照服务规范标准进行相应处罚 C 诱发商户／用户投诉和差评 D 高频骑士拉灰和培训考试 选 ABCD 23 多选题因门店出餐超时导致配送超时，引发客诉时，以下哪种行为是正确的（5分） B 主动向客户短信道歉 C 在即将超时时就应联系客户，告知客户，因门店出餐原因，需要晚些送达 D 不提前点送达 选CD 24 多选题星巴克门店出餐慢，使用的解决方案是（5分）?abc错 ac错 bc错 A 致电客户说明情况 B 问询门店 C 耐心等待，出餐超时的时间会顺延到配送时间 25 多选题若因配送区域禁止进入而触发违规判罚时，骑手可以使用（5分） A 违规申诉 B 报备客户位置不准 C 修改客户定位 D 转单 选ABC 26 多选题顾客在取消订单后仍收到了餐品，顾客表示私下转账给你，你应该如何处理（5分） A 婉拒顾客私下转账的要求，并当顾客面联系站长和客服寻求帮助 B 引导客户重新下单，并及时向站长说明情况，让站点沟通门店，说明情况 C 接受顾客转账，待有空时，回门店转账给店员 选 AB 27 多选题如果因餐品过多，超出餐箱容量，应如何做（5分） A 不管是否需要冷热分离，直接摆放在餐箱有空位的地方 B 联系站长说明情况，请求另外骑士支援 C 如果只有自己可以送单，应及时联系客户告知可能需要分多次配送 D 遵循冷热分离，但是放不下的部分，在天气温度允许的情况下，将饮料挂在车头 选 BC 28 多选题因为配送异常导致星巴克订单取消，不能进行的操作是（5分） A 将被取消的订单送回门店进行统一销毁处理 B 可以自己将饮品喝掉，不会被门店追责 C 自己前往门店买单，并短信告知客户自己买单了 D 如果已经配送至顾客处，将餐品交给顾客并接受顾客转账后，将钱款交给门店 选 BCD 29 多选题取餐时应该核对的信息有（5分） A 小票号码与APP上接收的订单号是否一致 B 一共有几袋饮品，取餐时拿取数量是否一致 C 顾客信息是否一致 D 是否需要冷热分开拿取配送 选 ABCD 30 多选题在送星巴克的过程中，下列哪些物品不能与餐品一同配送（5分） A 餐具 B 农药、化肥 C 一切有毒有害的物品 D 其他味道浓烈的食品，如螺蛳粉 选 BCD 31 多选题骑士在送到客户地址后联系客户，客户表示要更改地址，订单快要超时了，正确做法是（5分） A 骑士可以直接拒绝客户更改地址的配送要求 B 骑士可以先协商客户，提前点击送达 C 骑士可以先异常报备后，再行配送 D 骑士可以先行配送，订单超时后，再行申诉 选CD 32 多选题以下哪个条件符合星巴克的配送要求（5分）A 骑手取送餐时穿着工服，配备蜂鸟餐箱 B 骑手可以有意识的将星巴克冷热分开放在餐箱内进行配送 C 时效性高于一切 选AB 33 多选题提前点击送达可能会引发以下哪些事项？（5分） A 违规 B 投诉 C 差评 D 拉灰 选ABCD 34 判断题骑士将订单送至客户约定地点，主动致电客户表示餐品已经存放稳妥，表示自己手中其他订单即将超时，询问是否可以不当面递交，直接点击送达（5分） B错误 35 多选题将餐品交给顾客时，应提供的服务有（5分）A 顾客姓氏或手机尾号等可以核实顾客身份的信息 B 微笑、礼貌服务 C 订单的包装袋数 D 提醒客户验餐和及时使用 选ABCD 36 多选题以下话术使用正确的是（5分） A 在配送星巴克订单时，“您好，专星送” B 在配送非星巴克订单时，“您好，蜂鸟专送” C 在即配送星巴克订单也配送非星巴克订单时，“您好，蜂鸟专送” 选AB 37 多选题当订单正在配送途中是，客户电话联系骑士表示不需要再配送了，正确处理方法是（5分） A 引导客户联系客服取消订单 B 以骑士APP上的实际订单是否被取消为是否继续配送的标准 C 如果收到订单被取消的信息，将该笔订单送回门店 D 骑士可以先点击送达，再将订单送回门店处理 选ABC 38 多选题在订单即将超时时，正确话术是（5分） A 还未离开门店：“您好，专星送，由于出餐原因，可能还需要XX时间，才能送到，麻烦您耐心等待” B 在配送过程中：“您好，专星送，您的订单要稍晚一些，不好意思了” C 在即将送达时：“您好，专星送，您订单快要超时了，因为配送时间实在太短了，我是否可以先点击送达？我一会儿就能到” 选AB 39 多选题核对几袋餐品时，应作出的判断是（5分） A 看小票上标注的袋数 B 如果小票上没有数字，应主动询问店员 C 不需要核对餐品袋数，直接核对订单信息正确就可以拿取配送了 选 AB 40多选题联系不上客户，订单即将超时怎么处理（5分） A 先点送达，再继续联系客户 B 发短信给客户，5分钟之后报备异常 C 直接报备异常——联系不上客户 D 10分钟后仍然联系不上客户，点击异常报备后，将餐送回门店 E 在没有和顾客约定地点的情况下，将餐放在某一地点后，给顾客发短信，提醒顾客取餐，点击送达 选BD 41 多选题以下哪个条件符合星巴克的冷餐配送要求（5分） A 专送骑手取送餐时穿着工服，配备蜂鸟18L小餐箱并加装18L餐箱冷媒配件 B 骑手可以有意识的将星巴克冷热分开放在餐箱内进行配送 C 时效性高于一切 D 驻店骑手取送餐时穿着联名工服，配备星巴克定制冷箱并加装冷媒配件 选 ABD 42 多选题今天最低气温有20℃，手上只有1个客户的订单，他只定了1杯热咖啡，那就挂在车头给他送过去好了，应该不会凉。以下说法错误的是？（5分） A 当日气温较高，所以不需要使用餐箱 B 只有1杯，所以也可以挂车头 C 因为配送较快，所以不怕饮料未按规定摆放会凉掉 ac错错 bc错错 ab错错 盲猜abc 43 判断题在配送过程中为了减少送餐时间常常骑车逆行，横穿马路，占用非机动车道，这些行为在一定程度下是可以的。（5分） B 错误 44 判断题可以上岗后，再办理健康证（5分） A正确 45 判断题配送时间马上到了，联系客户说明需要提前点击送达，客户同意后点击确认（5分） B 错误 46 判断题食品安全是公司的事，和自己没什么关系（5分） B 错误 47 多选题违规操作是指骑手点击 （）时不在商户/客户位置处的订单（5分） abc错 ac错 盲猜bc A 到店 B 取餐 C 送达 D 转单 48 判断题配送结束后，如果发生差评，联系客户询问差评原因（5分） B 错误 49 多选题在取餐柜前取餐时，核对完订单号，还应该核对（5分） A 无其他核对信息 B 客户信息和APP上的是否一致 C 是冷餐还是热餐 D 一共有几袋餐品 选bcd 50判断题不管什么情况下，只要能保证热饮品的温度，就不需要放进餐箱（5分） B错误 51 判断题当星巴克饮品出现撒漏且未送到客户手中时，应当联系小票上的客服，并将餐品送回门店进行统一处理（5分） A 正确 52 当配送过程中，出现联系不上客户的情况，应当点击送达后，将餐品送回门店进行统一处理（5分） B 错误 53 判断题当星巴克饮品出现撒漏且未送到客户手中时，应当联系小票上的客服，并将餐品送回门店进行统一处理（5分） A 正确 54 判断题星巴克收到出餐信息后到吧台取餐（5分） B 错误 55 判断题为完成订单，当距离顾客较远时，与顾客电话协商提前点送达，顾客同意后，虚拉定位点击完成。该行为是否正确？（5分） B 错