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【尚优公考】2022年巢湖事业单位面试真题预测:最多跑一次

2022-11-04 17:00 作者:公考之路老王相伴  | 我要投稿

  

题目展示  

你是办事窗口工作人员。因为你的疏忽,漏讲了办事必须要带的材料,群众来了两次,材料都不齐全导致没办成事,群众十分生气。你该怎么处理?  

【示范答题】 

各位考官,作为办事窗口的一名工作人员,我认为做好服务,帮助群众快速办理业务,是必须要做到的,也是对每一个服务人员的工作要求。工作人员要牢牢记住“群众的事无小事,都是大事”,必须尽心尽力解决。出现题中这种情况,属于我自己的工作疏忽,我必须认真检讨,反思总结。因为没有注意工作细节,漏讲了办事必需的材料,不仅耽误了群众的宝贵时间,也降低了我们的办事效率,让群众对政府工作造成误解。为此,我感到非常抱歉。  

首先,我会以诚恳的态度向这位群众道歉,与此同时,我会让同事暂接替我的工作,避免影响后面等待办理业务的群众。  

之后,我会将这位没带齐资料的群众带到我们的会议室,为他倒上一杯热茶,希望他平复一下心情,方便我们沟通交流。无论如何,因为我的不注意,没有及时提醒,才导致这位群众没办成事,我会承认这是我工作的失误。但是,当务之急是帮助这位群众办理业务。  

因此,我会帮助这位群众梳理他带来的资料,如果缺少的不是必要的材料,只是一些辅助性的,不违背办事流程,我会先帮这位群众办理业务,将需要补充的材料写在一张纸上,让他下次来办事的时候带过来;如果缺少的资料在我们单位有存档或者是电脑中可以查阅到的资料,我会帮助他打印或者复印一份,然后帮他办理业务;如果确实是必不可少的材料,我会写一张清单给他,并且告知他下次来办事直接来找我就可以,不用重新排队。  

相信这位群众感受到我诚恳的态度之后,会平复生气的情绪,原谅我的工作疏忽。这件事情提醒我,以后的工作中一定要细心细致,熟悉自己的工作流程,每一项业务需要的资料都要牢记于心,这样才能避免工作中出现失误。同时,我也会建议领导,因为我们窗口办理业务种类繁多,需要的资料复杂,因此,可以针对每一项业务印制宣传手册,办理业务需要的资料以及相应流程都要写到手册上,方便群众取阅并按照手册准备材料。我们也可以在大厅的显示屏上滚动播出办理对应业务的流程以及相应资料,方便群众查看。希望通过我的努力,可以避免类似事件再次发生。


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