怎样通过scrm管理系统实现企业快速响应、精准营销

在当今激烈的市场竞争中，快速、精准的营销是企业获得差异化竞争优势的重要手段之一。为了满足市场竞争需要，企业将客户视为生命的核心资源，使用scrm系统实现快速响应、精准营销已经成为当前不可忽视的趋势。

一、什么是scrm系统？

scrm即社交客户关系管理，是指借助第三方平台，基于企业与用户间的社交网络，通过整合应用程序和多通道沟通技术，建立一个开放互动式的双向沟通机制，并使其高效集成于现有crm系统之中。在scrm系统中，企业与顾客之间的互动更加交流透明、直接性强。

二、scrm如何实现快速响应？

1. 建立多渠道服务平台

点镜scrm系统让企业能够在不同时间、不同地点提供多种服务方式，企业可以建立在线聊天、热线电话、邮件、APP客户端等不同的服务渠道，满足不同群体和时段抗拒的需求。

2. 自动分配工单

scrm系统使企业能够将客户的咨询，投诉请求等内容快速分配给相应的客服人员，并进行动态跟踪处理工单状态。企业在分析统计社交咨询行为方面也可以使用现有模板通过分析判断类别和标签并根据情况选择应用智能层级流程处理方案。

3. 精细运营

scrm系统需要基于高效的多渠道数据接入和信息标准化标注，实时追踪用户在社交网站上的活动，提供个性化、定制化宣传策略配合客户维护工作，并精准量化分析：“分析—猜测—验证—改进”等成果。

三、scrm如何实现精准营销？

1. 监控市场需求趋势

通过监测市场需求变化、跟踪用户反馈以及竞争对手的行业动态等因素，将信息转化为数据进行整理，从而实现精准营销的优化与提升。了解客户所搜寻或分享的关键词、聚集地点、价值观或是被讨论的话题，针对这些做出调整和玩各种产品推广内容。

2. 个性化推荐商品

通过利用scrm中用户画像、用户喜好模型等信息，深度挖掘丰富的用户数据并基于该数据进行产品推荐，优化客户购买体验。另外，通过结对关系分析，对一些高价值个人投资用户为核心概念进行相关性匹配，着重推动部分提升购买频率的商品以实现营销效益。

3. 全面营销策略

通过集中营销、内容营销、活动营销、社交营销等综合手段，真正把企业与客户之间的沟通精准化，并做到真正有效地提升企业整体营销效果和过程管理质量。

总而言之，在当前市场竞争发展迅速的背景下，如何快速响应、精准营销成为了企业发展必须要面对的挑战。而点镜scrm系统的应用则能够帮助企业针对客户的不同需求及时响应、精确营销，让企业在激烈的市场环境中取得成功。