哈喽，大家好！我是电商佳佳。

做店铺商家最头疼的事情是什么？应该是差评吧！

差评一多，商品销量直线下降，甚至影响店铺权重。

那我们应该怎么样处理差评，避免差评呢？佳佳给大家分享几个小技巧。

一、怎么处理差评？

出现差评的主要原因有三个：产品问题、物流问题、服务问题。

1. 产品问题造成的差评

大多数情况下，买家发现商品质量有问题会先和客服沟通，

这个时候，我们一定要积极的解决问题，并且提出解决办法，

可以给顾客退换产品，可以送优惠券，可以适当的补贴返现等等方式，供顾客选择。

2. 物流问题造成的差评

因为我们做无货源，所以在商品物流方面一定要及时关注，有问题要及时和顾客协商解决。

比如，我们的设置发货时间是48h，但是因为产品供应不足，不能及时发货，可以和顾客说“这边补贴您2元红包，并且尽快为您安排发货。”

简而言之，就是先让顾客看到我们的诚意，这样会更容易沟通。

3. 客服服务造成的差评

如果遇到这种情况的差评，只能说我们犯了超级低级的错误。

而我们能做的就是用自己最大的能力说明原因，去和顾客道歉。

二、怎么处理恶意差评？

首先，我们要知道给恶意差评的这部分人群大多数是想通过差评来吸引商家的注意，然后让商家返现来消差评。

所以，我们直接沟通返现可能是最直接、简单、有效的方式。

如果不想这样做的话，也可以向平台进行申诉。

三、怎样规避差评？

1. 提高商品质量

我们做无货源店铺，不参与发货环节的工作，接触不到实际商品，所以在对接供应链的时候一定细心、谨慎！

选择好评率多，销量高，复购率高、店铺商品种类垂直的店铺合作。

除此之外，我们还可以看店铺其他商品的评价，如果评价都不错，这家店铺的商品质量基本可信。

2. 提高服务质量

如果说商品质量我们把控不好，那客服服务就是我们唯一可以有效提高的。

在和客户的沟通中，我们只需要记住一点“顾客是上帝”。

不能和顾客发生冲突，有问题及时解决，和气生财。

3. 差评评论

发现差评之后，先联系顾客消差评，

如果顾客坚持不修改，那我们就在差评下面回复，说明情况，

给顾客一种有问题联系客服，客服都会解决的暗示感。

篇幅有限，今天的分享就到这里了！感谢阅读！

公众号-电商佳佳

我是佳佳，专注抖音小店无货源三年多，经营60多家店铺的90后。