门店销售手册：家居建材导购礼仪规范与导购礼仪用语大全
一、导购基本礼仪
站：仪态端庄大方，精神饱满，面带微笑；双手合于身前，抬头挺胸
说：语气诚恳，表述清楚；交谈时目视对方双眼
穿：整洁大方、干净得体
做：动作轻盈、轻拿轻放
二、切忌
珠光宝气，香气扑鼻，衣观不整，掉扣脱线
表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋
与顾客、卖场管理人员发生争执，看报刊杂志、剪指甲、化妆
谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食，靠在样品、墙上、远离工作岗位，到别处闲逛
“您好”，“好的”
“请您稍等”，“让您久等了”
“对不起”，“谢谢您”
……
四、禁忌用语
“你自己看吧！”“不可能出现这种问题 。”
“这肯定不是我们的原因。”“我不知道。”
“你要的这个没有。”“这么简单的东西你也不明白。”
“我只负责卖东西，不负责其它的。”
“这些产品都差不多，没什么可挑的。”
“想好没有，想好了就赶快交钱吧。”
“没看我正忙着吗？一个一个来！”“别人用得挺好的呀！”
“我们没有发现这个毛病呀。”
“你先听我解释。”“你怎么这样讲话的？”
……
五、简单的针对性用语
称呼顾客应使用：“您、老师、师傅、先生、大姐等礼貌称谓。”
对购买顾客表示感谢：“谢谢您的信任！”“欢迎再次光临！”
对未购买者：“没有关系！”、“欢迎下次光临！”等鼓励性话语
不能立刻接待顾客： “对不起，请您稍等一下”
介绍产品时：“让我为您介绍一下产品的功能，好吗？”
“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等
让顾客等待之后：“抱歉，让您久等了！”
在请教顾客时：“对不起，请问您贵姓”
在向顾客道歉时：“非常抱歉，给您添麻烦了”
……
门店销售手册：家居建材导购礼仪规范与导购礼仪用语大全（连载一）
