高效协同的数字政务，以AI技术加快数字化转型

一直以来，国家都高度重视数字政务的建设，想要全面赋能经济社会发展，就要发展高效协同的数字政务，加快制度规则创新。强化数字化能力建设，促进信息系统网络互联互通、数据按需共享、业务高效协同。提升数字化服务水平，加快推进“一件事一次办”。

在国家政策的支持和推动下，各地都在积极推进数字政务的建设，销氪也携手某地市场监管分局推出“人工+AI”坐席接听服务，利用AI技术为企业纾困解难，助力优化营商环境，提振市场信心。

“人工+AI”坐席接听服务基于销氪智能呼入产品，利用AI技术实现7x24小时在线，以标准化的专业服务解答当地企业在商事登记注册方面遇到的问题。

过去，企业拨打热线时，时常会遇到排队等候时间长、占线、节假日及下班时间无人接听等情况。即便接通后，还要听一长串的语音，再一次一次按键才能到达想要的咨询界面。

为缓解上述情况，销氪帮助该地市场监管分局将企业在商事登记注册时咨询较多的问题，以及常规的工作内容进行整理，比如业务办理指南、材料清单、办理进度、年报查询等，录入到智能语音知识库中，并预设回复内容或工作流程。

当拨打电话咨询时，基于智能呼入的智能IVR功能，企业可以直接说出想要咨询或是办理的业务，AI机器人基于设置好的话术内容就能够进行解答，确保企业能够得到精准、智能、及时的回复，节省了一个一个按键输入的时间；若AI机器人无法解答，就会第一时间转接给人工客服进行跟进。

同时，AI机器人还能在节假日期间等休息时间，代替客服人员值班，以高昂的热情为企业提供7x24小时全年无休的服务。

“人工+AI”坐席接听服务启用以来，累计接听有效电话2400+通，其中通过AI机器人接听、解答的咨询电话占比近50%，帮助企业解答了包括办事指南、途径、材料、市场监管办事内容、业务进度等问题，真正实现科技赋能，让政务服务跑出“加速度”。

数字经济在中国经济发展中有着重要地位，科技企业作为数字经济发展的重要载体，将在基础设施、场景应用、平台服务、前沿技术研究等多个维度发挥重要作用。

而销氪作为香港主板上市企业微盟集团旗下孵化的新一代智能CRM科技企业，除政府机构外，一直以来还致力于以数智科技赋能各行各业，聚焦不同场景下发展痛点，利用大数据+AI，赋能实体经济的变革和发展，促进数字技术与实体经济的深度融合。

未来，也将充分利用和发挥自身的数字化技术、智能化产品及一体化解决方案的优势，积极参与到数字中国的建设当中，推动更多行业、企业加快数字化转型步伐。