【尚优公考】-2022宿州砀山县事业单位面试模拟题：延迟服务

单位推行周六延长服务机制，同事小张临时有急事不能来，让你替値加班。但是， 在工作的时候你发现业务不熟悉，效率比较低。等待的群众对此很不满，质疑你的工作能力。你该怎么办？

【尚优解析】

1. 怎么看：

工作效率低，引起了群众不满和质疑，问题的原因是我自己对小张的业务不熟悉， 更深层次是工作不前置，没有提前规划，不了解小张工作内容。不尽快解决这个问题， 会影响群众业务办理，而且影响单位周六延长服务的机制落实，损害单位形象。

2. 怎么办：

(1) 稳定局面，解决群众问题。马上向群众道歉，说明情况本窗口工作人员临时 有事，我是临时接手，所以对办理业务不是很熟悉。向大家保证会尽力帮助大家办理业 务、尽快解决问题。

(2) 寻求解决办法。马上向现场同事求助，希望可以得到帮助，尽快为群众办理 业务。在办理空闲时间远程请教小张或熟悉业务的同事，迅速了解业务办理流程，对业 务有整体认知，掌握业务办理技巧。办理业务的过程中积极思考，总结规律，提升工作 效率。

(3) 总结经验，吸取教训。总结业务工作的办理流程，提升自己的业务水平。H 后如果再承担类似工作，务必提前了解工作情况，提前学握业务办理技巧，坚决杜绝类 似情况的再次出现。