亚马逊申诉——FBA索赔申诉

亚马逊申诉——FBA索赔申诉

为什么会收到封店邮件？

1.多次提出：

卖家联系客服申请索赔的时候，重复轰炸是极其不可取的。很多卖家因为着急，一天开十几上百个case联系客服，即使你认为自己理由充分，但如此频繁、重复地开case，会被亚马逊后台判定为多次提交不当请求。

2.不当的退款要求：

对于亚马逊而言，将会根据以下四点来判定您的索赔申请是否为不当申请：

a.货件丢失没有正常上架却进行索赔；

b.货件丢失但已经找回来却进行索赔；

c.提交的资料涉嫌作假，恶意索赔；

d.提交索赔材料不充分、不符合要求。

如何进行申诉？

1.分析原因，准备材料

首先在进行申诉之前，我们要确定自己丢件的原因是由自己造成的还是由亚马逊造成的。如果是亚马逊官方的原因造成的丢件，那么需要提供完整的证明材料，如：发货以及物流清单、采购发票等。

2.POA行动计划

在承认错误之后，后续的行动计划也是“打动”亚马逊的重要部分之一,其具体的措施可从以下几方面入手：

a.人员管理：增加相应的负责库存和发货计划的仓管人员，派专人与物流公司对接，对发货情况多次复核，避免再次出现同样的情况；

b.规则的学习：加强工作人员对于亚马逊规则的学习，不再重复、盲目提交无效的申请要求；

c.方案整顿：改善FBA库存的管理方案，确保IPI能维持在500分以上。

如何避免FBA索赔封号？

1.不要心存侥幸在亚马逊面前作假，索赔申诉也是一样；

2.防患于未然，要及时保留与FBA索赔相关的文件，如：合规的发票和物流提货单/报关单/签收单等，确保索赔时有据可循。

3.为了更好地避免后续出现FBA索赔相关问题，卖家们要时刻关注IPI，及时调整方案，提高IPI分数，确保FBA入仓的准确率。