ITSSC，即IT服务共享中心。ITSSC可以帮助银行整合各个IT服务的运维资源，向职能部门及下属各业务单元提供全面的IT支持与服务，也能让银行积累的内部IT知识、内部IT解决方案更好地为员工提供服务，实现高效内部协同。

01 银行IT内部服务面临的挑战

1、IT事务涉及渠道来源不统一

银行内部员工不清楚咨询通道，导致沟通渠道过于分散，难以统一整合银行内部资源，迅速定位问题并解决。

2、传统模式下IT事务处理效率低

员工培训、IT服务等各种内部服务需求增长，导致职能部门人员数量迅速增加，投入大量人力成本，问题仍然无法有效解决。

3、解决方案得不到有效总结

沉淀的大量有效解决方案散落在不同地方，由于得不到及时更新，导致方案使用率不高，更无法有效赋能员工产生价值。

02 ITSSC能帮助银行做什么？

1、IT系统排障流程引导

ITSSC可以自定义流程配置，引入RPA自动化引导员工一步一步排障，解决如邮箱密码重置、系统验证登录等常见IT事务问题。

2、服务申请自助办理

利用任务式对话自助收集员工信息，自动填写表单并填充到业务系统，解决职能部门信息查询常见问题，如报销查询等。

3、设备故障报修安装

员工通过各渠道提交设备工单申请后，ITSSC可以智能分配工程师进行设备预诊，充分利用知识图谱快速输出解决方案。

03 沃丰科技ITSSC解决方案

面对时代驱动共享服务中心的新变革，人工智能被企业列入必不可少的转型抓手。沃丰科技是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，打造了一体化客户全生命周期解决方案，助力共享服务中心升级！

沃丰科技ITSSC帮助企业建立规范和高效的内部IT服务共享服务中心，提供专业化、标准化IT服务，降低IT运营成本，提高工作效率和服务质量，规范IT服务管理，同时为财务和人事等部门提供强有力的信息技术支撑。

1、高度个性化低代码平台

通过自定义字段、对象等，创建企业自己的业务平台、业务流程、权限体系和界面UI等高度自定义设置。

2、智能知识辅助IT共享建设

多知识库数据分散，难以赋能员工，充分运用知识库管理平台和智能搜索平台让知识更好地为员工提供服务。