鲜花订单飙升，美团大物件订单补贴落地

随着美团零售类别的扩大，平台配送订单不再局限于餐饮外卖，如鲜花、蛋糕、手机甚至家具和电器。对于经常使用电动车作为交通工具的外卖骑手来说，一些重量大、体积大的商品将不可避免地给配送带来困难。

最近，美团宣布了优化大型物品订单的措施，并分别优化了一些“大体积、大重量、高价格”的订单。对于情人节花束、家电、家具等大型商品，或iPhone等高价商品，骑手的每笔订单收入将在基本配送费上叠加配送补贴，包括履约难度较高的补贴、高价单的补贴等。

然而，美团并没有详细解释补贴的具体计算方法和高价单的标准。据美团介绍，不同类别差异较大，涉及餐饮、鲜花、绿色植物、电子产品、商超等多个类别，将会有不同的标准和计算方法。

一些业内人士认为，“大订单”问题本质上是资源的合理分配。因此，在定义大订单时，商家、骑手和平台也需要共同努力，通过更清晰的商品信息判断大订单，选择合适的配送规则。

目前，补贴计划已经落地。美团配送曾宣布，预计将投入约600万元用于情人节鲜花订单的骑手配送费用。根据美团跑腿数据，情人节前夕，帮助送鲜花的订单比平日增长455%。近一周，鲜花、香水、化妆品、口红、巧克力和蛋糕的即时零售销量分别为66%、35%、12%、10%、5%和3%。

一些美团专送骑手告诉我们，目前的专送订单主要是餐饮订单，对于高价订单补贴感知不强，大重量订单系统会做出“超重”提醒，并且给予相应的补贴，补贴金额与距离、重量有关。一名骑手说，他最近有配送过超重、远距离的粮油订单，配送结束后得到了8元的补贴。

据了解，广东千品网络科技有限公司旗下的万象星选接入了美团、饿了么等外卖平台，包括外卖出行、网上点餐等多元化功能，用户领券下单将会有更多的选择。

此外，美团还表示，对于“体积大、重量大、价格高”的订单，骑手的调度机制也得到了优化，将优先考虑当前订单较少的骑手，并通过调度机制提前确保有足够的空间。据骑手说，这种限制并不是很严格的，在订单界面上显示“大商品”和其他标签，是否接受订单的主动性仍然是骑手。

在等餐阶段，平台还会等商家备餐基本完成，再进行骑手调度。大订单的“预计送达时间”将充分考虑配送难度，并给予更多的时间。在投诉豁免方面，对于无法配送的订单，骑手可以通过异常场景投诉获得豁免。美团配送对于鲜花、蛋糕等大订单的常见品类，为帮助新骑手顺利完成配送，制定了相应的标准化配送流程。