本文将从以下几点进行论述：

• 为什么用户调研很重要？用户调研在开发过程中所扮演的角色。

• 我们应该在什么时候进行用户调研？

• 我们应该使用什么样的用户调研方法？

• 我们如何进行用户调研？

01 为什么用户调研如此重要?

正如我们所看到的，许多企业或产品失败的原因并不是因为他们没有努力工作，而是因为他们在错误的方向上太过努力，所以浪费了大量的预算和资源。

对整个产品生产过程进行类比，用户体验研究是寻找宝藏位置的前期工作，而服务或产品设计是挖掘宝藏的过程。如果一开始探索宝藏的位置就是错误的，那么即使我们挖了几百年也找不到自己想要的东西。

而用户调研可以成为在实际推出前，降低企业模式或产品设计风险的最有效方法之一。好的用户调研可以引导设计师和利益相关者找到正确的问题，也可以支持他们找到用户和市场的真正需求，这也就是为什么用户调研在产品研发的各个阶段如此有价值的原因。

02 应该在什么时候做用户调研？

通常情况下，用户调研会在项目早期影响最大。但根据Susan Farrell（《餐厅启示录：什么是好的用户体验》作者）的说法，她提到用户调研其实可以应用在你所处的任何阶段，用户调研为项目创造的价值将持续增加。

在服务和产品设计中，这个过程可以概括为四个阶段——发现、探索、测试和倾听。下面是一幅由Sarah Gibbon制作的非常有用的图片。用户调研从业者可以使用它来决定，在不同阶段使用哪种用户体验研究方法。

大家在平时不要盲目地选择方法，因为在不同服务开发的同一阶段应对的问题可能非常相似。这个表列出了一些很好的方法建议，这些方法适合所处的大多数场景。但是，我们必须明白，无论使用什么用户体验研究方法最终的目标是解决我们遇到的问题。换句话说，我们始终应该先发现问题，再选择方法。

一般来说，我们可以根据自己所处的阶段来选择用户调研方法。如果上面的图表对你来说太复杂，Susan Farrell总结了另一个图表，其中包括每个阶段最常用的方法：

此外，根据问题的特点，你可以通过三维框架分析来选择合适的用户调研方法。这些维度是：

• 行为和态度

• 定性和定量

• 产品使用环境

而由Christian Rohrer制作的另一张图表对我们理解这个概念也相当有用，他通过三维框架评估了一些常见的用户调研方法。

那么，我们如何将这张图表应用到实际工作中呢？

比如，对于一家网上商店，我们发现有很多用户在最后一步没有完成支付。通过分析过程，我们发现原因是支付按钮的位置设计得不好，用户真的很难注意到，所以就退出了。然后，我们想到了两种可能的解决方法来设置新按钮。

在这种情况下，判断哪种方案更好的最好方法是观察两个新设置的按钮的点击率。通过观察人们在每个解决方案中是如何做的，将给我们提供最客观和准确的反馈。换句话说，我们更关注的是行为的，也就是 "人们做了什么"，而不是态度的，也就是 "人们说了什么"，以及定量的——"有多少人"，而不是定性的——"他们为什么这样做"。

选择一个合适的方法的步骤如同我前面提到的一样：首先确定目标，其次选择方法。这里还有一个表格，列出了针对不同目标的不同主要方法：

03 如何进行用户调研？

这里介绍进行用户调研的五步法。

1. 目标：我们需要填补的知识空白是什么，我们发现了什么样的问题？

2. 假设：我们已经知道了什么？任何潜在的解决方案？

3. 方法：根据对问题的认识和潜在的解决方案。选择合适的研究方法，制定计划。

4. 操作：通过我们选择的方法进行计划和收集数据。

5. 综合：分析数据并回答研究问题，并确定它是否证明或否定了假设。

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参考文献 

1.Christian Rohrer. (2014, October 12). When to Use Which User-Experience Research Methods [Com]. Nielsen Norman Group. https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ 

2.Susan Farrell. (2017, February 12). UX Research Cheat Sheet. Nielsen Norman Group. https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/ 

3.David Sherwin. (2013, September 23). A 5-Step Process For Conducting User Research.https://www.smashingmagazine.com/2013/09/5-step-process-conducting-user-research/

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