第9期 电商金牌客服能力提升班 提升客服能力是你店铺业绩增长的关键因素！

第9期 电商金牌客服能力提升班

提升客服能力是你店铺业绩增长的关键因素！

第1天优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力;

2.优秀客服必须做好的5个维度;

3.如何提高客服沟通技巧;

第2天 如何提高客服的询单转化率

1.影响产品转化率的四大因素;

2.促进转化成交的八个步聚;

第3天容客服管理沟通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧;

2.售前客服沟通技巧;

3.售后客服沟通技巧;

第4天赢在客服之客户分析

1.客户真实的需求到底是什么?

2.如何提高客户对服务的满意度;

3.20%的客户创造80%的利润;

第天客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正;

2.压力的定义与来源规律;

3.压力过度的危害与调节;

4.提高客服情绪管理能力。

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