在scrm系统的实施中起着重要的人物是谁

让我们看看在scrm的实施中，哪些人的因素起着关键作用。由于客户关系管理仅仅是为了完成一个管理流程，而非一个软件工程，因此客户关系管理要求一个长期的团队协作。但是，并不是每个团队的成员都能马上意识到scrm的益处，并且愿意接受它。以下列出的是什么会对你的scrm的成功有重要的影响。让我们来看一下你的雇员，是否具备以下特征。

 

1.强大的客户关系管理支持者

 

这对scrm的成功实施起着至关重要的作用。通过了解客户关系管理的缘由，他不但对客户关系管理的统计、关键指标、图表和数据有了初步的认识，同时也对客户关系管理能为公司带来的益处有所认识。不管怎么说，他对SRM的运用还是很有信心的。总体上，他还是scrm项目经理，他们乐于尝试新方法，取得巨大成功。他从客户关系管理中获益良多，并愿意协助客户体验客户关系管理的过程。

 

2.怀疑论者

 

你也许会问：“那些质疑scrm的人能不能帮我们公司把客户关系管理运用得更好？”虽然你很吃惊，但他们确实是scrm成功运用的关键。怀疑论者更倾向于以成果为导向的销售经理和销售员，他们总是急于取得成功，并期望在任何时候都能看到客户关系管理的益处。

 

事实上，在客户关系管理的应用中，持怀疑态度的人能帮你取得预期的结果。因此，当你挑选客户关系管理时，你可以筛选出那些让销售员永远不会满意的东西，你也可以在客户化的过程中，主动地删除一些繁琐和多余的功能，这样你就可以减少他们的工作量了。另外，怀疑论者还可以指出客户关系管理是怎样根据企业的商业需要和目标而进行的。

 

3.勇敢的领导

 

SCRM最初被使用时是从上到下。没有上层的支持，一切客户关系管理项目都会以失败告终。如果领导不让员工了解自己日常工作中的scrm，其他员工就会迅速地抛弃SCRM。

 

PeelSton认为，scrm执行失败的最大因素是高层管理者缺乏足够的支持。一位有胆识的领袖（也许是总经理或首席执行官）会把客户关系管理与员工的日常交流结合起来，以此显示出他对客户关系管理的重要性。他们分享数据、产生报告、跟踪工作，并通过scrm来实现，为客户关系管理提供了一个很好的例子。也就是说，在客户关系管理中，他们的行为比语言更重要。

 

4.企业内的情报机构

 

很明显，资讯部的员工必须懂得软体技术，并处理可能出现的安装与实施问题。此外，在公司里，技术娴熟的 IT员工可以帮助他们克服技术上的困难。因为他帮助公司确保客户关系管理软件的正常运转。当你使用私人云scrm （也就是在你的服务器上运行scrm系统）时，必须要有人来维护服务器和数据。更别提错误，系统优化，数据保护，以及其它技术支援，这些都是 IT界人士所惧怕的。

 

5.拥有客户关系管理工作经历的员工

 

你们公司里的某些人也许以前也用过scrm，他们对scrm非常了解，他们会对工作过程进行测试、建立系统、建立表格、配置域，并且总能找到一些有用的方法，他们会尝试各种按键、连接，然后归纳出几百个问题。

 

通常来说，他会是一个积极的客户关系管理人员，因为他们能够找到客户关系管理的独特特性，从而提高客户关系管理系统的成功实施。

 

对于上述内容还有不懂可以咨询点镜scrm,其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。