深圳神秘顾客（SMS）开展公共交通服务调查

为优化行车和客运组织措施，提升路网服务水平，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展公共交通服务调查。

深圳神秘顾客（SMS）采用实地问卷调查和网络有奖问卷调查方式进行，从“乘车信息”“购票”“检票”“基础制度”“客运组织”“服务承诺”等方面进行第三方暗访调查，及时汇总调查问卷数据，并形成该市公共交通服务调查报告。有利于促进网点工作人员寻找服务漏洞，优化服务质量。

深圳神秘顾客（SMS）访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客（SMS）神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。